SpinStellar Casino - A conta do jogador foi congelada.

Ao fazer um saque neste cassino, me pediram informações de registro da mifinity, a carteira que uso.

Quando atendi, me disseram que eu estava usando a carteira de outra pessoa e que minha conta estava congelada.

Gostaria que as pessoas do cassino explicassem o conceito fundamental de que o mifinity é um site separado do cassino e que um endereço de e-mail ou nome de usuário registrado diferente não é prova de outra pessoa.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SpinStellar Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você passou pela verificação de identidade antes de verificar seu método de pagamento?
• Você pode esclarecer se já usou esta carteira Mifinity neste cassino?
• Quais informações específicas de registro você foi solicitado a fornecer para sua carteira Mifinity?
• Os dados pessoais na sua carteira Mifinity são os mesmos da sua conta do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

O KYC foi concluído.

Usamos o mifinity no passado e fizemos retiradas.

Endereço de e-mail e nome de usuário solicitados.

A conta é minha. Endereços de e-mail e nomes mudam periodicamente, mas o número da conta é o mesmo de antes, o que prova que ela me pertence.

O que você quer dizer com "os nomes mudam periodicamente"? Você poderia compartilhar as capturas de tela da sua conta do cassino, bem como a captura de tela da sua conta da carteira Mifinity, nas quais seu nome completo e endereço são exibidos? Você pode anexá-las aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

O cassino está bloqueado, então não posso postar uma captura de tela.

Como o mifinity é um site separado do cassino, você pode alterar seu nome de usuário e endereço de e-mail registrado quando quiser.

Obrigado pela sua resposta, andandjonnyx. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com a captura de tela da sua conta Mifinity, para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Caro andandjonnyx, você poderia compartilhar a captura de tela da sua conta Mifinity com suas informações pessoais? Pode explicar por que alterou seu nome na carteira?

Nenhuma razão específica.

Ou você nunca muda seu nome de usuário sem um motivo?

Seu nome de usuário é "Natalia", mas ninguém questionaria se seu nome de usuário fosse "Rebecca" no dia seguinte.

Prezado andandjonnyx, parece que o nome registrado no seu método de pagamento foi alterado do seu nome real e legal para um nome diferente que não corresponde à sua identidade. Isso gera preocupações, pois dá a impressão de que o método de pagamento pode não pertencer a você.

Esteja ciente de que, de acordo com os termos e condições do cassino, todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos ou saques devem pertencer legalmente ao titular da conta. Alterar o nome em um método de pagamento para um nome diferente do seu nome oficial pode ser interpretado como uma tentativa de usar um método de terceiros, o que é estritamente proibido.

Conforme claramente declarado nos termos do cassino :

O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você utilize para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.

e

9.1 O Site poderá ser utilizado apenas para fins de entretenimento pessoal. As práticas descritas abaixo são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

- Envolver-se em qualquer atividade fraudulenta, incluindo uso ilegal de quaisquer cartões de crédito/débito, outros métodos de pagamento ou fundos que não sejam de sua propriedade, em casos de retirada/disputa de fundos;

Para evitar problemas com sua conta ou saques, é crucial que você use apenas métodos de pagamento totalmente registrados em seu nome legal e que você possa verificar a propriedade mediante solicitação.

Dito isto, o mifinity não é usado exclusivamente para este cassino.

Se fosse um cartão de crédito, teria que estar no nome oficial, mas, como sabemos, o mifinity não é um método de pagamento.

Você pode ter vários endereços de e-mail e até mesmo seu nome real pode existir sob vários nomes.

E o fato de os cassinos também usarem o MIFINITY como método de pagamento significa que eles devem entender naturalmente as características do MIFINITY.

Como é possível provar que o objeto pertence à pessoa em questão de outras maneiras, ligue para o responsável para mediar.

Caro andandjonnyx, por motivos de segurança e transparência, espera-se que as pessoas utilizem métodos de pagamento emitidos em seus próprios nomes. Usar uma conta ou cartão com um nome diferente é considerado suspeito e não atende aos termos e condições de todos os cassinos online licenciados.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.