SpinsUp Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Olá,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a um problema com o SpinsUp Casino, que opera em parceria com a Rooster Partners.

Minha conta foi repentinamente encerrada devido a uma "decisão administrativa", mas somente depois de eu já ter depositado um total de €700 e jogado por algumas horas.

A questão principal é a seguinte:

Eu já havia me autoexcluído de outro cassino da mesma rede de parceiros (Rooster Partners). Por causa disso, acredito que não deveria ter sido permitido me cadastrar, depositar ou jogar no SpinsUp Casino. Eles não me impediram de fazer isso e esperaram que eu depositasse mais e mais.

No entanto, o cassino ainda me permitiu:

-criar uma conta

-depósito de €700

-e apostar ativamente

Somente após essa atividade, minha conta foi encerrada.

Na minha opinião, isso representa uma falha nos seus procedimentos de jogo responsável. Se eu não era elegível para usar os serviços deles devido a uma autoexclusão existente na rede de parceiros, essa restrição deveria ter sido aplicada antes de qualquer depósito ou jogo ser permitido.

Por esse motivo, solicito o reembolso integral do meu depósito de €700.

Poderia me aconselhar, por favor?

-Que provas ou capturas de tela vocês precisam de mim para fundamentar esta reclamação?

Qual seria a melhor forma de proceder neste caso?

Posso fornecer:

-comprovante de depósitos

-notificação de encerramento de conta

-e provas da minha autoexclusão anterior

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinsUp Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma evidência de que a autoexclusão se estenda ao cassino Spins-up? Você informou algum desses cassinos sobre algum problema com jogos de azar em algum momento?
• Poderia, por favor, confirmar qual era o saldo disponível para saque no cassino no momento em que sua conta foi encerrada?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Podemos encerrar esta reclamação - o cassino me reembolsou os depósitos.

Caro jjako996,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru