O jogador da Itália enfrentou repetidos cancelamentos de seus pedidos de saque, apesar de ter enviado todos os documentos necessários e recebido a confirmação de que estava totalmente verificado. Seu último pedido de saque foi rejeitado sem uma explicação clara. O problema foi resolvido após várias tentativas do jogador de se comunicar com o cassino. Marcamos a reclamação como "resolvida".
SpinsUp Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 550 €
SpinsUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá, meu saque foi cancelado mais de uma vez, informando que faltavam alguns documentos para poder sacar, posteriormente carreguei todos os documentos e também perguntei no chat ao vivo se eu tinha que carregar outros, respondendo que eu estava perfeitamente verificado e pronto para sacar.
Pedido de retirada então rejeitado sem especificação do motivo.
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há 7 meses
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Caro stefano107,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quais documentos o cassino solicita de você?
- Você foi informado(a) do motivo pelo qual não consegue sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) stefano107,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Olá, tudo resolvido, depois de algumas tentativas consegui resolver o problema
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há 7 meses
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Caro stefano107,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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