O jogador da Austrália ganhou um recurso em um jogo e experimentou uma discrepância de pagamento significativa, recebendo apenas $ 7 em vez dos $ 836,16 esperados. Após fornecer prova em vídeo e buscar esclarecimentos do cassino, ele não recebeu uma resposta adequada e estava aguardando uma análise detalhada de como seus ganhos foram calculados. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
SpinsUp Casino - O pagamento do jogador está atrasado e é contestado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$836
SpinsUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoGanhei um recurso em um jogo e na última rodada (10/10) ganhei $ 836,16, o jogo só pagou aquela rodada, tipo $ 7. Enviei uma prova em vídeo para a equipe de suporte, mas eles responderam com o seguinte e-mail.
Caro Ross,
Gostaríamos de informar que nossa equipe verificou novamente com o provedor do jogo e, devido às regras do jogo, não houve nenhum erro da parte deles. Os fundos foram adicionados de acordo com os T&C do jogo e os ganhos foram calculados corretamente.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat ao vivo.
Atenciosamente,
Suporte do Spinsup Casino
ID do bilhete: JHUS4P
Eles não responderam ao meu e-mail.
Ainda estou esperando uma resposta adequada sobre minha discrepância de pagamento. Considerando que já entrei em contato com a Belatra, a provedora do jogo, e eles estão conduzindo sua própria investigação, espero uma análise transparente e detalhada de sua parte explicando como meus ganhos foram calculados. Se não houve erro, solicito evidências verificáveis provando que meu pagamento aderiu estritamente aos termos e mecânicas do jogo.
Não resolver esse problema prontamente me deixará sem escolha a não ser relatar esse caso ao Curaçao Gaming Control Board e outras autoridades relevantes de proteção ao consumidor. Por favor, forneça uma resposta completa e fundamentada até amanhã.
Sinceramente,
Ross
Ficarei feliz em enviar por e-mail ao Casino Guru um link de vídeo da rodada em questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro 98h8qjv49n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinsUp Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Por favor, compartilhe evidências de que os ganhos não foram creditados a mim.
- Se você tiver acesso ao seu histórico de jogos, compartilhe-o comigo também e destaque o momento exato do incidente.
- Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
