O jogador da Nova Zelândia teve um saque de US$ 1.200 confiscado devido a supostas violações de termos e condições pouco claros em relação aos limites máximos de apostas. Ele considerou essa ação injusta, já que outros cassinos não permitiam apostas acima do limite máximo. A equipe de reclamações havia estendido o prazo para que o jogador fornecesse o histórico de jogos necessário, mas ele não respondeu às solicitações de informações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação.
SpinsUp Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.200
SpinsUp Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoSaquei US$ 1.200 e o valor foi confiscado por violação dos termos e condições. No entanto, eles não foram muito claros e em todos os outros cassinos em que joguei não é possível apostar acima da aposta máxima.
Eu não acho isso justo,
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Jaystack13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
2.2. A aposta máxima durante a realização de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoedas de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter . Os jogadores são aconselhados a verificar a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta se aplica a todas as apostas, incluindo aquelas feitas após dobrar uma aposta após uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação desta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Jaystack13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão tenho acesso a informações relevantes porque fecharam minha conta
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela informação. Lamento saber que sua conta foi encerrada. Você sabia que pode ter excedido a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus? Poderia especificar quais apostas você fez?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPoderia especificar os valores das apostas que fez?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoSolicite ao cassino por e-mail que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você ativou o bônus até o momento em que seus ganhos foram confiscados, e então me encaminhe para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Sem analisar seu histórico de jogos, não poderemos prosseguir com a investigação do seu caso. Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Jaystack13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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