Spinsy Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.

Eu tinha um saldo de R$ 4.000 em dinheiro real disponível para saque no Cassino Spinsy. Devido ao limite de saque do cassino, enviei duas solicitações de saque separadas: uma de R$ 3.000 e outra de R$ 1.000.

Os fundos eram reais e podiam ser sacados. Eu já havia utilizado um bônus anteriormente, mas cumpri todos os requisitos de aposta aplicáveis ​​antes de solicitar os saques. O cassino não permite o saque direto de fundos de bônus, portanto, os R$ 4.000 envolvidos nas minhas solicitações de saque já estavam disponíveis como saldo real para saque.

Após solicitar os saques, minha conta foi encerrada. Como a conta foi encerrada, não consigo mais acessar para verificar o status dos meus saques ou acessar minha conta.

Já entrei em contato com a Spinsy a respeito da situação e solicitei o pagamento dos saques pendentes. Estou registrando esta reclamação porque quero receber os R$ 4.000 que estavam legitimamente disponíveis para saque antes do encerramento da minha conta.

Posso fornecer e-mails, capturas de tela e outras correspondências com o cassino como prova, se necessário.

Solicito respeitosamente a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a Spinsy e me auxiliar no recebimento dos dois saques pendentes, totalizando R$ 4.000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
• Que jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
• Você havia enviado algum documento de identidade para a verificação da sua conta antes de o cassino a suspender? Em caso afirmativo, quais documentos você forneceu?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi suspensa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica