O jogador alemão solicitou o cancelamento da sua conta devido a vício em jogos de azar, o que foi confirmado pelo cassino. No entanto, ele recebeu recentemente anúncios agressivos e descobriu que conseguia acessar sua conta novamente, o que ele acredita violar as diretrizes do cassino. Ele solicita o reembolso dos seus depósitos, totalizando €882, e o cancelamento permanente da sua conta.
Spinsy Casino - A conta do jogador foi reaberta contra a sua solicitação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 21h 19m 28s
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoEm 7 de julho de 2025, entrei em contato com o suporte para excluir minha conta devido ao vício em jogos de azar. Em 9 de julho de 2025, recebi um e-mail confirmando que minha conta havia sido excluída.
Recentemente, recebi um fluxo constante de SMS e e-mails publicitários direcionados do cassino, com ofertas de bônus. Infelizmente, fui enganado e consegui acessar minha conta novamente sem problemas. Na minha opinião, o cassino violou claramente suas diretrizes. Minha conta jamais deveria ter sido reaberta, principalmente com uma publicidade tão agressiva. Portanto, solicito o reembolso dos meus depósitos e o cancelamento permanente da minha conta. Os depósitos em questão totalizam € 882.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Spinsy Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia, por favor, encaminhar seu pedido original de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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