O jogador italiano havia solicitado um saque de 1.000 euros há duas semanas, mas recebeu apenas desculpas quanto ao pagamento, sem nenhuma resolução à vista. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter mais informações e solicitou registros de comunicação do jogador, mas, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
Spinsy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoPedi uma transferência de 1000 euros, até agora só me dão desculpas e não sabem como pagar.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoEu não joguei com bônus
Nunca mais fiz nenhum saque, até porque foi a primeira vez que joguei e tive muita sorte.
Minha conta não requer verificação conforme especificado por eles
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) thepassion1972,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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