Spinsy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhei no cassino e tentei sacar parte desse dinheiro em 4/10/2025. Enviei meu saque e, até agora, entrei em contato com a organização pelo menos uma dúzia de vezes, obtendo a mesma resposta repetidamente, que parece ser gerada por inteligência artificial. Não tenho certeza se esse problema será resolvido em breve. Só quero meu dinheiro.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Czammit11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spinsy Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Oi equipe.

Ainda não fiz um saque com sucesso

Não me pediram para concluir uma verificação KYC e diz que minha conta não requer verificação ao verificar

meus ganhos foram acumulados sem bônus ativos.

Caro Czammit11,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Caro(a) Czammit11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviarei amanhã.

Olá Katarina.

Uma mensagem foi enviada para o seu e-mail.

Caro Czammit11

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado Czammit11,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Spinsy Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Atenção, a Spinsy cancelou mais um saque. Não fui eu que fiz isso.

O que está acontecendo?

Prezado Czammit11,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que a verificação da sua conta está em andamento e ainda aguardamos o envio dos documentos necessários. Observe que os saques só poderão ser processados após a conclusão bem-sucedida da verificação.

Você pode verificar quais documentos específicos são necessários acessando seu Perfil → seção Verificação de Conta. Caso encontre alguma dificuldade para enviar os arquivos ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar — estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Eu avisei ontem. Não é possível fornecer nenhuma verificação, pois o sistema informa que a verificação não é necessária. Se você corrigir isso, eu concluirei o processo o mais rápido possível.

Quero que todos os meus fundos sejam retirados do meu perfil e transferidos para a minha conta. Isso já está demorando demais (meses).

Eu também enviei isso ontem.

Informamos que todas as verificações já foram concluídas.

Prezado Czammit11,

Agradecemos os documentos que você já enviou.

Nesta etapa, os itens restantes necessários já devem estar claramente visíveis na seção de verificação da sua conta — especificamente: ambos os lados do cartão utilizado e um comprovante de endereço (POA) que mostre os endereços correspondentes.

Caso encontre alguma dificuldade ao enviar esses documentos, por favor, nos avise e teremos prazer em buscar uma solução alternativa.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Spinsy.

Os arquivos solicitados foram enviados.

incluindo:

Foto da frente e do verso do CC terminando em 8230

Dois documentos (conta de luz/gás) com meu endereço e conta de telefone com meu endereço.

Prezada Equipe do Cassino Spinsy,

Poderia, por favor, analisar os documentos enviados pelo jogador e nos informar se é necessário algum procedimento adicional para concluir o processo de verificação? Após a verificação, gostaríamos de receber a confirmação de que os saques do jogador podem ser processados sem demora.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Czammit11,

Obrigado por enviar seus documentos.

Notamos que o endereço nos documentos fornecidos não corresponde ao endereço que você informou durante o cadastro. Para concluir o processo de verificação, envie um comprovante de endereço que mostre o endereço exato que corresponde aos seus dados de cadastro.

Assim que recebermos um documento com o endereço correto, poderemos dar prosseguimento à sua solicitação.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Spinsy,

Anexei um documento (extrato bancário) de 25 de outubro que comprova meu endereço conforme meu cadastro.

Isso complementará agora a minha verificação.

Poderia, por favor, providenciar a transferência de todos os meus fundos? Gostaria de sacar o saldo restante da minha conta.

Isso pode ser providenciado o mais rápido possível?

Por que vocês rejeitaram minha verificação? Eu já forneci o documento necessário para a verificação.

Reemiti 3 documentos: contracheque, confirmação de registro e nota fiscal de origem, que agora mostram o endereço exato cadastrado em minha conta.

Por favor, note que recebi outro e-mail informando que meu pedido de desistência foi cancelado.

Eu não cancelei.

Solicito que este comprovante permaneça aberto até que TODOS os fundos em minha conta sejam transferidos.

Todas as informações de verificação já foram fornecidas mais de uma vez. Qual é a atualização? Isso está demorando demais.

Prezado Czammit11,

Entendemos sua frustração com os avisos de cancelamento e com o tempo que esse processo está levando. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para agilizar a finalização da sua verificação e o pagamento.

O atraso atual deve-se estritamente à adequação da documentação. Informamos que documentos modificados não podem ser aceitos por motivos de segurança e regulamentares.

Para prosseguirmos imediatamente, faça o upload do arquivo PDF ORIGINAL do documento solicitado (baixado diretamente, sem qualquer edição ou modificação por software).

Assim que o documento original for recebido, sua verificação será priorizada para finalização imediata.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

O documento que forneci anteriormente contém meu endereço completo, incluindo o bairro.

Por que meu pedido foi rejeitado? E existe alguma maneira de meu endereço ser alterado para incluir meu bairro, que claramente estava faltando?

Vocês estão dificultando as coisas sem motivo algum.

Vale ressaltar também que o contracheque fornecido NÃO foi editado. Foi emitido pelo meu empregador.

É ridículo vocês pedirem meu endereço sem especificar o bairro. Obviamente é um erro que vocês podem corrigir.

Spinsy,

Você mencionou anteriormente: "Assim que o documento original for recebido, sua verificação será priorizada para finalização imediata."

O documento ainda está pendente de análise.

Por favor, prossiga com este processo.

Prezada Equipe do Cassino Spinsy,

Solicitamos gentilmente que analise os documentos mais recentes enviados pelo jogador.

Com base na documentação fornecida, o endereço parece estar correto. Caso precise de mais alguma informação do jogador, por favor, nos avise e teremos prazer em ajudar prontamente.

Se tudo estiver em ordem, agradeceríamos muito se você pudesse prosseguir com o processamento do saque assim que possível.

Muito obrigado pelo seu tempo e colaboração! Agradeço imensamente.

Spinsy.

Solicito uma atualização aqui, por favor.

Verifiquei se havia alguma atualização e parece que a verificação KYC foi concluída. Poderia confirmar e informar o status dos meus saques, por favor?

Prezado Czammit11,

Agradecemos muito a sua cooperação e a explicação detalhada. Temos o prazer de informar que a sua conta foi verificada com sucesso.

Seus saques serão processados o mais breve possível e agradecemos sua paciência durante todo o processo. Nossa equipe está fazendo todo o possível para garantir uma conclusão tranquila e dentro do prazo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Obrigado pela confirmação.

Solicito que todos os valores em minha conta sejam transferidos o mais rápido possível.

Atenção: outro saque acaba de ser cancelado.

Solicito que este ticket permaneça aberto até que todos os fundos estejam em minha conta.

Devido a vários meses de atraso no saque dos meus fundos, solicito uma autorização especial para transferir todo o saldo restante da minha conta Spinsy para a conta bancária indicada.

Outro saque foi cancelado, não vou cancelar estes.

O que está acontecendo?

Poderia, por favor, receber também uma resposta à pergunta acima?

Quando posso esperar receber fundos na minha conta?

Prezado Cassino Spinsy,

Você poderia dar uma olhada e nos ajudar a entender?

Muito obrigada desde já!

Todos.

Ainda aguardo uma resposta.

Pessoal

Meus saques continuam sendo cancelados sem motivo aparente.

Por que isso está acontecendo?

Qual é a novidade?

Quando posso esperar ver meus fundos em minha conta?

Ainda aguardando resposta. Martina, podemos tentar entrar em contato com a Spinsy para obter uma atualização?

Prezado(a) Czammit11, eu entendo que você se sinta sem esperança.

No entanto, como nosso procedimento padrão de tratamento de reclamações concede a cada parte um determinado prazo para resposta, precisamos dar esse tempo ao cassino. Em muitos casos, uma resposta imediata não é possível devido à necessidade de coletar as informações requeridas; por isso, implementamos os prazos para resposta. Estou torcendo para que a equipe do cassino responda em breve.

Prezado Czammit11,

Obrigado por expressar suas preocupações aqui.

Após analisarmos o seu caso, podemos confirmar que os cancelamentos de saques recentes não foram iniciados pela nossa equipe. As transações foram recusadas pelo provedor de serviços de pagamento externo.

Para que seu pagamento seja concluído sem problemas, por favor:

Cancele todos os pedidos de saque pendentes.

Envie uma nova solicitação usando um método alternativo, como a opção padrão de Transferência Bancária.

Informe-nos assim que o novo pedido for submetido para que possamos priorizar o seu processamento.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Spinsy,

Cancelei todos os saques e realizei um saque único por transferência bancária para a mesma conta da qual havia depositado anteriormente.

Parece que são desculpas e mais desculpas, vamos torcer para que isso funcione.

Gostaria de transferir todo o meu saldo. Esperei vários meses para ter acesso aos meus ganhos e, por favor, permita-me fazer um saque único. Aguardo sua resposta.

Prezada Equipe do Cassino Spinsy,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Por favor, note que tentei a opção de transferência bancária conforme suas instruções e, novamente, o saque foi cancelado.

Falei com meu banco, que me informou que não está bloqueando nenhum pagamento da minha conta.

Fiz outro saque em meu nome por meio de outro banco. Por favor, verifique e me informe imediatamente.

Isso não deveria ser tão complicado e suspeito fortemente que a culpa não seja minha, dado o tempo que a Spinsy levou para resolver este problema.

Quais seriam outras opções práticas caso isso também não funcione?

Tenho uma grande quantia de dinheiro na minha conta e preciso ter acesso a ela imediatamente.

Solicito que tome as devidas providências com urgência e dê a devida atenção à resolução deste problema. Tenho sido extremamente paciente.

Prezado Czammit11,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que cada caso é avaliado individualmente e, após analisarmos a sua situação, devemos informar que não podemos providenciar uma transferência manual em parcela única, conforme solicitado.

O atraso que você experimentou esteve relacionado ao procedimento de verificação, que é um requisito padrão e está explicitamente descrito nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro:

6.11: "Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente."

6.14: "A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definindo o valor mínimo e máximo por transação e o horário para esta transação, dependendo do método de saque e de outros fatores relevantes."

6.16: "A Empresa poderá atrasar o processamento do seu pedido de saque para verificar sua identidade, saldo da conta, origem dos fundos e conformidade com os Termos... A Empresa reserva-se o direito de adiar os pagamentos até que todos os procedimentos de verificação sejam concluídos com sucesso."

Garantimos que todos os pedidos de saque estão sendo processados de acordo com esses procedimentos. Seus três pedidos mais recentes já foram processados com sucesso e sua conta permanece sob monitoramento constante para garantir o bom andamento de todas as transações futuras.

Pedimos gentilmente a sua compreensão enquanto seguimos os passos de processamento necessários.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Equipe do Spinsy Casino, obrigado pela atualização!

Prezado Czammit11,

Você recebeu algum dinheiro referente a saques que já foram processados pelo cassino?

Olá,

Recebi 3 lotes de $750.

Ainda tenho um saldo de 30 mil dólares para sacar.

Este chamado deve permanecer aberto até que todos os meus fundos sejam recebidos. Não confio que a coisa certa será feita, pois tenho outros saques pendentes que ainda não foram liberados por algum motivo estranho…

Fiz outros saques para a mesma conta e o dinheiro ainda não foi creditado.

Spinsy - o que está acontecendo?

Estou disposto a negociar um acordo justo com a Spinsy, se necessário, desde que os fundos sejam transferidos imediatamente.

Prezado Czammit11,

O atraso pode ter ocorrido por causa do fim de semana. Me avise quando o dinheiro chegar.

De acordo com o valor contestado, todo o dinheiro já foi creditado em sua conta, mas, como você mencionou, ainda há muito mais! Quanto mais há para sacar, por favor?

Olá Martina.

Corrija o valor contestado e ele já tenha sido recebido.

Por algum motivo, não consegui receber tudo o que ultrapassou o valor contestado.

Atualmente, tenho 3 lotes de saques de US$ 750 em "processamento" e um saldo na conta de US$ 27.591,00.

Preciso muito que este ticket permaneça aberto até que todos os fundos sejam transferidos. Eles só começaram a processá-lo quando o Casino Guru entrou em cena.

Olá Martina

Você poderia, por favor, discutir o seguinte com o Spinsy fora deste chat?

Ficarei feliz em aceitar um pagamento único reduzido, conforme acordado.

As condições seriam:

a. O pagamento do valor acordado é processado em 1 dia útil.

b. Minha conta foi encerrada posteriormente.

c. Todos os saques atualmente em processamento devem ser finalizados e pagos imediatamente.

Não tenho interesse em esperar meses para efetuar o saque e continuar expressando minhas frustrações nesta plataforma.

Estou pronto para encerrar este caso o mais rápido possível. Mediante uma proposta de acordo justa e razoável.

Todos.

Ainda aguardo uma resposta.

Ainda tenho 3 saques pendentes, espero receber hoje à noite.

Alguma atualização sobre as correspondências acima?

Prezada Equipe do Cassino Spinsy,

Enviei um e-mail para você, por favor, verifique. Muito obrigado desde já.

Obrigada, Martina.

Spinsy - Para podermos avançar, você poderia entrar em contato conosco hoje mesmo?

Há 3 saques aguardando processamento. Agradeceria muito se eles pudessem ser processados hoje também.