O jogador da Renânia do Norte-Vestfália aguardava um pagamento de € 1.500, que estava pendente há quase duas semanas. Ele continuou a receber atrasos e solicitou o pagamento em dia pelo chat ao vivo. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que os € 1.500 haviam sido creditados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou o problema como "resolvido" e agradeceu a cooperação do jogador.
Spinsy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Olá,
Estou esperando o pagamento de € 1.500 há quase duas semanas.
Infelizmente, continuo sendo desencorajado no chat ao vivo.
Peço gentilmente que o pagamento seja feito em dia.
Obrigado.
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há 9 meses
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Olá Moneymeka1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinsy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 9 meses
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Olá,
Perguntei pela última vez sobre um saque esta manhã: Como sempre, eles disseram: "Eles estão muito ocupados devido ao grande número de saques e não podem dizer quando o pagamento será feito." Não me pediram verificação antes do saque. Joguei com dinheiro real e SEM nenhum bônus.
Espero poder ajudar.
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há 9 meses
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Olá Moneymeka1990,
Você pode me informar se esta é sua primeira retirada do cassino?
Por favor, tenha em mente que os saques podem levar até 14 dias para serem totalmente processados. Se tiver sido menos, eu aconselharia esperar apenas por enquanto.
Caso demore mais, avise-nos para que possamos tentar intervir.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 9 meses
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Olá,
Sim, é o primeiro pagamento do cassino.
Hoje é o 13º dia desde o pedido de retirada.
Atenciosamente
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há 9 meses
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Olá,
Infelizmente nada aconteceu até agora.
Eu ficaria muito grato se você pudesse entrar em contato com um representante do cassino para resolver o problema.
Obrigado!
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há 9 meses
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Obrigado Moneymeka1990 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 9 meses
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Olá Moneymeka1990,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Spinsy Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Spinsy Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 9 meses
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Caro Stefan,
Muito obrigado pelo seu apoio.
Tenho certeza de que resolveremos a situação rapidamente.
Grandes elogios à equipe do Casino Guru.
Você está fazendo um ótimo trabalho.
Atenciosamente!
dinheiromeka
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há 9 meses
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Olá,
Os 1500€ foram creditados na minha conta.
o caso pode ser encerrado.
Obrigado!
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Como eu disse, consegui o dinheiro e o negócio pode ser fechado.
Obrigado pela ajuda.
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há 9 meses
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Caro Moneymeka1990,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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