O jogador polonês havia iniciado um saque de 260 euros do Spinsy Casino há cinco meses, mas o saque permaneceu pendente, apesar da apresentação de documentos de identificação e de inúmeras consultas. Ele estava preocupado com a falta de transparência do cassino em relação à sua identidade legal e estava considerando uma ação judicial para recuperar seus fundos. A questão permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às consultas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Spinsy Casino - A retirada do jogador foi adiada por cinco meses.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 260 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEm 20 de outubro de 2024, iniciei uma transação de jogo com o Spinsy Casino, depositando EUR 130,24 (equivalente a DOGE 1000) e posteriormente retirando EUR 260. No entanto, o saque permaneceu em status pendente, o que motivou uma série de tentativas de comunicação para resolver o problema.
Uma semana após a retirada, entrei em contato com o suporte ao cliente perguntando sobre o atraso. A resposta inicial deles solicitou documentos de identificação, que enviei prontamente em 28 de outubro. Apesar de várias tentativas de acompanhamento, o cassino permaneceu sem resposta a perguntas sobre o cronograma de processamento da retirada.
Uma preocupação significativa surgiu durante esse processo: o cassino parece deliberadamente obscurecer sua identidade legal. Enquanto a plataforma alega licenciamento por meio da NovaForge Ltd sob a jurisdição de jogos de Anjouan (https://anjouangaming.com/license-register/), tentativas de verificar essa entidade legal não tiveram sucesso.
A comunicação com a Anjouan Gaming Authority revelou um obstáculo processual. Eles indicaram que o registro de reclamação só é possível por meio de um selo de site, o que Spinsy visivelmente não tem.
Dadas as circunstâncias, mover uma ação legal parece cada vez mais provável. A abordagem mais viável provavelmente envolveria entrar com uma ação John Doe, obrigando as autoridades de licenciamento de jogos de Anjouan ou provedores de pagamento a revelar a identidade corporativa autêntica do cassino.
Esta reclamação representa uma tentativa séria de resolver o assunto amigavelmente antes de escalar para procedimentos judiciais. O objetivo é recuperar os fundos sacados de EUR 260 e o saldo restante de EUR 0,24.
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há um ano
TraduçãoCaro JohnnieC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o saque do Spinsy Casino. Para entender melhor sua situação e ajudar você a resolver esse problema, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
- Você recebeu alguma comunicação por escrito do Spinsy Casino sobre o status do seu saque?
- Quais documentos de identificação específicos foram solicitados a você e você recebeu alguma confirmação de recebimento?
- Em que data você entrou em contato com o suporte ao cliente pela última vez e qual foi a resposta deles, se houve alguma?
- Quando foi a última vez que você entrou na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) JohnnieC,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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