Spinsy Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento da conta.

Estou apresentando esta reclamação contra o Spinsy Casino por sua repetida recusa em atender aos meus pedidos de autoexclusão e por suas táticas predatórias de retenção de clientes. Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após minha declaração inicial de dependência, totalizando US$ 29.634,30.

1. Divulgação Inicial (18 de dezembro de 2025):

Em 18 de dezembro de 2025, enviei um e-mail de alta prioridade para o suporte da Spinsy com o assunto: "Excluir minha conta". No corpo do e-mail, declarei explicitamente: "Sua empresa destruiu minha vida e criou um vício que eu jamais imaginei ser possível para mim". De acordo com os padrões de jogo responsável, essa clara declaração dos danos causados ​​pelo jogo deveria ter resultado no bloqueio imediato e permanente da minha conta.

2. Confirmação fraudulenta de encerramento (23 de fevereiro de 2026):

Em 23 de fevereiro de 2026, recebi uma confirmação por escrito do gerente VIP Victor informando que minha conta estava "encerrada". Isso foi uma declaração falsa e enganosa. Apesar desse aviso oficial de encerramento, o cassino não bloqueou meu gateway de depósito e continuou aceitando e creditando mais US$ 10.214,30 em depósitos a partir dessa data até maio de 2026.

3. Retenção predatória de VIPs:

Em vez de atenderem ao meu pedido de exclusão da conta, os gerentes VIP Leon, Mark e Amélie me ofereceram bônus em dinheiro para me incentivar a continuar jogando. Tenho provas em vídeo, datadas de 18 de maio de 2026, mostrando a gerente Amélie me oferecendo um bônus de US$ 500 especificamente para me impedir de fechar a conta, apesar do meu vício já ter sido declarado.

4. Comprovação Financeira Verificada:

Forneci uma gravação de tela completa do meu histórico de pagamentos diretamente do caixa do Spinsy.com. Auditei esses dados para incluir apenas transações com o status "Depósito creditado". O total desses depósitos bem-sucedidos, de 18 de dezembro de 2025 até o presente momento, é exatamente de US$ 29.634,30.

Tenho conhecimento de outros casos resolvidos com sucesso neste fórum envolvendo comportamento semelhante por parte deste comerciante (ex.: ID do caso: Veekey2026) e solicito sua ajuda para resolver esta questão de forma justa.

Todas as provas estão disponíveis mediante solicitação, incluindo vídeo do histórico de pagamentos e todos os e-mails trocados entre 18 de dezembro e maio, com inúmeros pedidos para o encerramento da conta, além de me terem informado que a minha conta já havia sido encerrada. Atualmente, ela ainda está ativa.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Spinsy Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia fornecer um cronograma dos eventos? Especificamente, quando o cassino encerrou sua conta e quando foi a última vez que você fez um depósito?
• Poderia confirmar se você concluiu a verificação KYC neste cassino?
• Se possível, poderia me enviar comprovantes de seus depósitos? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Enviei um e-mail para você com todas as informações.

Obrigado pela ajuda!

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá John_92,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, peço que envie mais um e-mail, mencionando novamente a sua autoexclusão e os problemas com jogos de azar ao cassino. Gostaria também de convidar o representante do Spinsy Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Como o jogador tem problemas com jogos de azar, solicitamos que bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Depois disso, você poderia nos fornecer o histórico de depósitos dele?

Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru

Outro e-mail foi enviado. Espero que desta vez finalmente resolvam o problema.

Caro John_92,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Este e-mail serve para confirmar que, conforme sua solicitação, encerramos com sucesso sua conta e cancelamos sua inscrição em todos os nossos programas de comunicação. Você não receberá mais e-mails promocionais, newsletters ou notificações nossas.

Para nos ajudar a garantir que nossos registros estejam completos e corretos, você poderia nos fornecer uma cópia ou o e-mail da sua solicitação inicial de encerramento?

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Segue o pedido inicial para excluir minha conta (assunto), bem como a menção ao vício, datado de 18 de dezembro de 2025. Segue também o e-mail de resposta do seu gerente VIP (Leon), que ignora completamente a clareza do pedido de exclusão e oferece rodadas grátis. Também datado de 18 de dezembro de 2025.

Prezados participantes,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado(a) representante do cassino,

Agradeço sua resposta. Enquanto isso, você poderia me fornecer o histórico de depósitos do jogador em [inserir URL aqui]? martin.l@casino.guru ?

Caro Martin,

Estamos escrevendo para informar que encaminhamos sua solicitação de histórico de depósitos do jogador ao departamento responsável para análise e recuperação minuciosas. Assim que recebermos a documentação solicitada, a enviaremos a você sem demora.

Agradecemos sua paciência e cooperação neste assunto.

Caro John_92,

Recebemos a captura de tela que você nos enviou, porém, não conseguimos localizar o e-mail específico em nosso sistema.

Para nos ajudar a investigar melhor e resolver o problema rapidamente, você poderia, por favor, encaminhar o e-mail original diretamente para nós? complaints@spinsy.com Para garantir a máxima visibilidade e uma resolução mais rápida, certifique-se de manter o representante conectado à chamada em cópia (CC).

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

O e-mail original foi encaminhado para complaints@spinsy.com e Martin foi incluído em cópia.

Caro Martin,

Estamos escrevendo para informar que acabamos de enviar um e-mail contendo o relatório solicitado e mais detalhes.

Pedimos gentilmente que os revise.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezados participantes,

Agradeço a colaboração contínua de ambos. Enviei uma mensagem para vocês dois. Por favor, verifiquem seus e-mails.

Caro Martin,

Nossa equipe estava procurando sua resposta, mas infelizmente não conseguimos localizá-la em nosso sistema. É possível que tenha sido direcionada para o endereço errado ou retida por algum filtro em nosso sistema.

Poderia, por gentileza, nos informar se já enviou uma resposta? Caso positivo, agradeceríamos muito se pudesse encaminhá-la ou reenviá-la para garantir que não tenhamos perdido sua contribuição.

Agradecemos seu tempo e ajuda. Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado por me avisar, já reenviei as informações.

Caro John_92,

Agradeço sua contínua colaboração. Por favor, confirme meu acesso ao Google Drive assim que possível.

Confirmado

Caro Martin,

Realizamos uma busca minuciosa em nossos sistemas, mas infelizmente não conseguimos localizar nenhum e-mail anterior enviado por você. É possível que tenha ocorrido uma falha técnica ou um erro no endereço de e-mail utilizado.

Para que possamos resolver isso prontamente, informe-nos como você prefere proceder.

Agradecemos a sua paciência e esperamos resolver esta questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Por favor, forneça seu endereço de e-mail cadastrado. Você pode publicá-lo aqui na conversa e eu o marcarei como confidencial. Enquanto isso, reenviei minha mensagem para vários outros endereços de e-mail afiliados ao seu cassino.

Caro Martin,

Agradecemos sua paciência.

Estamos escrevendo para confirmar que localizamos seu e-mail com sucesso. No momento, estamos analisando as informações fornecidas e reunindo alguns detalhes adicionais para garantir que sua solicitação seja atendida integralmente.

Aguarde nossa próxima resposta, que enviaremos assim que tivermos uma atualização completa para você.

Agradeço sua atenção e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Mais uma vez, depois de me informarem que minha conta foi encerrada e que eu havia cancelado a inscrição para receber comunicações, minha conta continua totalmente ativa e continuo recebendo mensagens com ofertas da Spinsy. Isso vai parar algum dia?

Caro John_92,

Muito obrigado por nos manter informados, já respondi ao seu e-mail.

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua mensagem e aguardaremos o resultado da sua análise. Além disso, solicitamos que encerre a conta do usuário o mais breve possível, caso ainda não o tenha feito.

Caros,

Informamos que estamos atualmente investigando este assunto com nossa equipe de gestão interna e aguardamos sua decisão final.

Além disso, podemos confirmar que a conta está atualmente encerrada.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo e pretendemos fornecer uma resposta formal o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Há algum prazo específico para que vocês possam emitir um comunicado? O caso já está aberto há bastante tempo e acreditamos que é hora de dar prosseguimento à investigação. Aguardaremos mais esclarecimentos.

Caro John_92,

Agradecemos a sua paciência e pedimos que nos mantenha informados sobre quaisquer novidades.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Estamos realizando uma análise interna completa do caso para garantir que possamos fornecer a solução mais precisa e abrangente possível.

Nossa equipe está trabalhando ativamente nisso e forneceremos uma atualização completa assim que a análise for concluída.

Agradeço novamente pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Com base nas informações disponíveis, as mensagens do jogador de 18 de dezembro de 2025 parecem constituir um pedido válido de autoexclusão, visto que incluíam uma clara indicação de danos relacionados ao jogo.

Portanto, a menos que o cassino tenha provas de que esta solicitação não era genuína, não foi recebida ou não deve ser considerada válida por outro motivo específico, acreditamos que o jogador deve ser reembolsado pelos depósitos aceitos após esta solicitação, embora seja concedido um prazo razoável para o processamento.

Poderia, por favor, apresentar sua posição final sobre este ponto e esclarecer se o cassino está disposto a proceder com o reembolso? Caso contrário, por favor, forneça-nos sua opinião e as evidências que sustentam essa decisão.

Atenciosamente,

Martin

Caros,

Compreendemos perfeitamente as suas preocupações relativamente ao tempo decorrido e à importância da transparência processual.

Garantimos que tratamos esses casos com a máxima seriedade. A complexidade das verificações técnicas necessárias e da agregação de dados subjacente exigiu uma revisão interdepartamental minuciosa para assegurar que as evidências apresentadas sejam absolutas e totalmente detalhadas.

Gostaríamos de informar formalmente que nossa equipe responsável está finalizando o relatório oficial e que divulgaremos nossa posição final em breve.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto finalizamos esta etapa para garantir uma avaliação justa.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Ficamos felizes em saber que sua posição está sendo definida e aguardaremos sua mensagem nos próximos dias.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Aguardamos informações do departamento responsável sobre este assunto.

Garantimos que estamos monitorando ativamente a situação e compartilharemos uma atualização com você assim que as informações necessárias estiverem disponíveis.

Agradecemos sua contínua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Caro Martin,

Estamos escrevendo para informar que enviamos uma resposta à sua mensagem anterior. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível para confirmar o recebimento.

Agradecemos seu tempo e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado(a) representante do cassino,

Já lhe enviei uma resposta. Por favor, entre em contato conosco assim que possível.

Caro Martin,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Estamos escrevendo para informar que não conseguimos localizar o e-mail que você mencionou em nosso sistema. Para garantir que possamos atender à sua solicitação prontamente, pedimos a gentileza de reenviar o e-mail.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua ajuda para resolvermos essa questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Obrigado por me avisar, enviei as informações novamente. Você poderia, por favor, confirmar qual é o endereço de e-mail correto?

Caro Martin,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que estamos verificando a situação e que daremos novidades assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Caro Martin,

Recebemos seu e-mail e ele está sendo analisado por nossa equipe.

Entraremos em contato com você com uma atualização assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem. Caso não consiga mais visualizar o vídeo, por favor, avise-me assim que possível. Enviarei também uma mensagem adicional com o link em breve.

Caro John_92,

Caso receba uma solicitação para acessar o vídeo do cassino via Google Drive, confirme-a.

Vai fazer.

Caro Martin,

Infelizmente, não conseguimos visualizar ou acessar o vídeo. Você poderia, por favor, nos enviar o arquivo de vídeo diretamente por e-mail ou compartilhá-lo por meio de um link alternativo?

Agradecemos sua ajuda e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que estamos analisando ativamente os detalhes do seu caso e entraremos em contato em breve com uma atualização.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação neste momento.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem.

Você pode confirmar se conseguiu acessar o link compartilhado? Além disso, pode nos informar um prazo para nos dar uma resposta?

Caro Martin,

Obrigado por enviar o link do vídeo.

Tentamos visualizar o vídeo usando o link fornecido, porém, recebemos uma mensagem de erro indicando que não temos permissão de acesso para visualizar o conteúdo.

Você poderia atualizar as permissões de compartilhamento ou fornecer um link atualizado para que possamos acessar o arquivo?

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Por favor, esclareça o que você quer dizer com mensagem de erro - é possível tirar uma captura de tela e enviar para a conversa?

Suponho que você só precise esperar que o acesso seja concedido.

Caro John_92,

Você poderia, por favor, conceder acesso ao link ao representante do cassino?

Nunca recebi nenhum pedido para dar permissão. Farei isso com prazer. Por favor, forneça um endereço de e-mail.

Eu já abri, então não há necessidade de acesso.

Prezado(a) representante do cassino,

Se você tentou obter acesso, por favor, forneça um endereço de e-mail que você usou/usará. Eu o marcarei como confidencial.

Caso haja algum problema técnico, por favor, nos avise.

Caro John_92,

Agradecemos sua mensagem e a sua contínua cooperação.

Estamos perto de uma resolução? Já se passaram mais de dois meses com evidências claras.

Caro John_92,

Agradecemos sua mensagem. Acredito que o assunto já foi minuciosamente analisado e avaliado por todas as partes envolvidas, e concordo que uma resolução final já deveria ter sido alcançada há muito tempo. Esperamos uma decisão decisiva por parte do cassino assim que eles analisarem o vídeo.

Caros,

Após uma análise minuciosa das provas apresentadas, encaminhamos o caso diretamente ao departamento responsável. Visando a uma resolução amigável, gostaríamos de oferecer o reembolso integral dos prejuízos líquidos incorridos após 18 de dezembro.

O valor calculado totaliza € 6.715 EUR (equivalente a $ 10.805 CAD).

Por favor, informe-nos se o usuário aceita esta resolução para que possamos coordenar com nossa equipe financeira e providenciar a transferência o mais breve possível.

Agradeço seu tempo e ajuda para facilitar esta discussão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem e por expor sua posição final.

Caro John_92,

Muito obrigado pela sua paciência.

De acordo com os registros fornecidos pelo cassino, o valor parece estar correto (depósitos menos saques). Entendo que o valor inicialmente contestado seja muito maior; no entanto, caso acredite que o valor de 6715 EUR esteja incorreto, por favor, forneça-nos os extratos bancários/do provedor de pagamento que identifiquem quaisquer transações omitidas.

Caso concorde com a resolução, por favor, confirme para que o cassino possa prosseguir com o reembolso.

Concordo com a resolução. Obrigado. Informe-me sobre os próximos passos.

Caro John_92,

Agradecemos sua contínua cooperação e confirmação.

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua paciência. Por favor, nos avise quando os fundos forem processados ​​em sua conta.

Caro John_92,

Para podermos prosseguir com o pagamento, pedimos a gentileza de responder ao e-mail enviado, informando seus dados bancários completos.

Assim que recebermos sua resposta, nossa equipe processará seu reembolso imediatamente.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Respondido!

Caro John_92,

Não conseguimos localizar sua resposta anterior em nosso sistema. Para garantir que isso seja resolvido sem mais demora, enviamos um novo e-mail para você, incluindo o representante na cópia.

Por favor, responda diretamente a essa mensagem assim que possível para que possamos processar seu reembolso.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezados participantes,

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.

Caro John_92,

Você também pode postar os detalhes do pagamento na conversa; eu considerarei a mensagem como confidencial.

Também enviei as mesmas informações por e-mail!

Caro John_92,

Agradecemos novamente pelas atualizações. Agora, aguardaremos o processamento do reembolso por parte do cassino.

Caro John_92,

Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de confirmar o recebimento dos seus dados bancários. Nossa equipe está analisando e preparando o reembolso.

Assim que o reembolso for processado com sucesso, notificaremos você imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Obrigado

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua mensagem e aguardaremos a confirmação.

Caros,

Temos o prazer de informar que a transação de reembolso foi concluída com sucesso.

Desejamos tudo de bom para você daqui para frente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado(a) representante do Spinsy Casino,

Muito obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido oficialmente em breve. Deixarei esta reclamação em aberto até que John_92 confirme o recebimento dos fundos.

Os fundos foram recebidos. Agradecemos a ambas as partes.

Caro John_92,

Agradecemos a confirmação. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Spinsy Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Esperamos sinceramente que você não precise entrar em contato conosco novamente e que consiga se desconectar dos jogos de cassino, como pretendia. No entanto, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru