Spinsy Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento da conta.

Estou apresentando esta reclamação contra o Spinsy Casino por sua repetida recusa em atender aos meus pedidos de autoexclusão e por suas táticas predatórias de retenção de clientes. Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após minha declaração inicial de dependência, totalizando US$ 29.634,30.

1. Divulgação Inicial (18 de dezembro de 2025):

Em 18 de dezembro de 2025, enviei um e-mail de alta prioridade para o suporte da Spinsy com o assunto: "Excluir minha conta". No corpo do e-mail, declarei explicitamente: "Sua empresa destruiu minha vida e criou um vício que eu jamais imaginei ser possível para mim". De acordo com os padrões de jogo responsável, essa clara declaração dos danos causados ​​pelo jogo deveria ter resultado no bloqueio imediato e permanente da minha conta.

2. Confirmação fraudulenta de encerramento (23 de fevereiro de 2026):

Em 23 de fevereiro de 2026, recebi uma confirmação por escrito do gerente VIP Victor informando que minha conta estava "encerrada". Isso foi uma declaração falsa e enganosa. Apesar desse aviso oficial de encerramento, o cassino não bloqueou meu gateway de depósito e continuou aceitando e creditando mais US$ 10.214,30 em depósitos a partir dessa data até maio de 2026.

3. Retenção predatória de VIPs:

Em vez de atenderem ao meu pedido de exclusão da conta, os gerentes VIP Leon, Mark e Amélie me ofereceram bônus em dinheiro para me incentivar a continuar jogando. Tenho provas em vídeo, datadas de 18 de maio de 2026, mostrando a gerente Amélie me oferecendo um bônus de US$ 500 especificamente para me impedir de fechar a conta, apesar do meu vício já ter sido declarado.

4. Comprovação Financeira Verificada:

Forneci uma gravação de tela completa do meu histórico de pagamentos diretamente do caixa do Spinsy.com. Auditei esses dados para incluir apenas transações com o status "Depósito creditado". O total desses depósitos bem-sucedidos, de 18 de dezembro de 2025 até o presente momento, é exatamente de US$ 29.634,30.

Tenho conhecimento de outros casos resolvidos com sucesso neste fórum envolvendo comportamento semelhante por parte deste comerciante (ex.: ID do caso: Veekey2026) e solicito sua ajuda para resolver esta questão de forma justa.

Todas as provas estão disponíveis mediante solicitação, incluindo vídeo do histórico de pagamentos e todos os e-mails trocados entre 18 de dezembro e maio, com inúmeros pedidos para o encerramento da conta, além de me terem informado que a minha conta já havia sido encerrada. Atualmente, ela ainda está ativa.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Spinsy Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia fornecer um cronograma dos eventos? Especificamente, quando o cassino encerrou sua conta e quando foi a última vez que você fez um depósito?
• Poderia confirmar se você concluiu a verificação KYC neste cassino?
• Se possível, poderia me enviar comprovantes de seus depósitos? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila