Spinsy Casino - O cassino Spinsy está atrasando o saque do jogador.

Olá,

Parece que estou com o mesmo problema que alguém relatou em um tópico que li recentemente. Nunca tive problemas para sacar dinheiro do Spinsy.com até agora, o que presumo ser porque ganhei muito com um depósito de apenas US$ 100. Toda vez que tento sacar o dinheiro, mesmo com o limite de US$ 800 (já que meu nível é baixo), o pedido é cancelado pelo Spinsy antes mesmo de ser aprovado.

Tudo o que me dizem é que o problema está no provedor de serviços de pagamento, que, para mim, seguindo essa lógica, é com eles, e não comigo, já que eu seria o destinatário do pagamento. De qualquer forma, liguei para o meu banco e eles não conseguem ver nenhuma transação tentando ser debitada da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinsy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você consegue acessar sua conta de jogador? Consegue fazer login?
• Quando sua conta foi verificada?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos do cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Sim, é acessível, consigo entrar sem problemas.

Minha conta não está verificada. Ao tentar verificar, aparece a mensagem de que minha conta não precisa ser verificada.

Consegui sacar com sucesso NZ$307,00 ou (AU$256), como você pode ver na captura de tela que estou enviando por e-mail, pois é mais fácil do que postar aqui. Enviei quatro capturas de tela com as respostas às suas perguntas.

Atenciosamente

Max J

Obrigado pela sua resposta.

O cassino resolveu o problema com o provedor e processou parte ou a totalidade dos seus ganhos?

Por favor, me avise.

Não, eles não fizeram isso. A última vez que tentei sacar foi cancelada novamente. Adicionei uma foto apenas como comprovante da data.

Caro Jonesy99,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Jonesy99

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Spinsy Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino Spinsy,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Spinsy

Cassino Spinsy

Muito obrigado pela resposta e pela disponibilidade em analisar o assunto. Agradeceria muito se me enviasse uma atualização assim que a análise for concluída.