O jogador de Portugal solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do saque anterior e solicitar um novo, o que foi concluído dentro do prazo prometido. A Equipe de Reclamações garantiu a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando na resolução bem-sucedida do problema do jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Spinsy Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.800 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Solicitei a retirada em 27 de fevereiro às 23:26 e tenho mais 2 solicitações de retirada e hoje é 10 de março e hora 23:39, mas ainda assim a solicitação de retirada está em análise. Toda vez que falo com o suporte ao vivo, sempre recebo a mesma resposta de que sua retirada está em estágio final, mas não obtive nenhuma retirada.
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há 9 meses
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Caro ajrandhawa87,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta. Minha conta foi verificada e tudo está feito. Só esperando a retirada e eles atrasam o pagamento, já faz quase 10 dias e o suporte ao cliente deles sempre tem a mesma resposta, só espere. E eles não conseguem verificar em quantos dias a retirada será concluída.
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há 9 meses
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Já faz tanto tempo que ainda não há retirada e uma resposta positiva. Se eu falo no chat ao vivo ou envio um e-mail, eles também têm a mesma resposta, espere. Tenho um total de 7.500 ganhos e eles disseram que em 1 mês posso sacar no máximo 7.000 euros. Se eles adiarem as retiradas, não será possível. Minha primeira retirada foi em 27 de fevereiro à noite e agora é 11 de fevereiro à noite.
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há 9 meses
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Oi,
Eu converso com eles e também envio e-mail, mas recebo a mesma resposta, espere. Você pode fazer alguma coisa, por favor?
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há 9 meses
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Já faz 2 semanas, mas ainda não obtive resposta. E meu saque ainda não foi aprovado.
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há 9 meses
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Caro ajrandhawa87,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 9 meses
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Oi,
Não, meu saque ainda não foi concluído. E nenhuma resposta do cassino, toda vez que converso com eles, sempre recebo a mesma resposta.
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há 9 meses
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Já faz mais de 2 semanas, mas não recebi nenhum resultado do cassino e do suporte por chat. Toda vez eles têm a mesma resposta
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há 9 meses
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Obrigado ajrandhawa87 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 9 meses
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Olá Martin,
Você pode resolver meu caso? Minha retirada ainda não foi bem-sucedida. Estou esperando minha retirada. Solicitei a primeira retirada em 27 de fevereiro às 23:26 e mais duas retiradas. Mas todas as retiradas estão pendentes.
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há 9 meses
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Olá Martin,
É a terceira semana que começo, mas não recebi nenhum saque.
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há 9 meses
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Olá ajrandhawa87,
Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Spinsy Casino para entrar na discussão.
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual ajrandhawa87 pode esperar que sua retirada seja processada?
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há 9 meses
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Olá Martin,
Obrigado pela sua resposta. Agora estou esperando a resposta do cassino quando eles concluirão minha solicitação de retirada.
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há 8 meses
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Olá Martin,
Recebi meu saque e novamente solicitei o saque. Meu último saque foi concluído após 19 dias. Quero ter certeza com o cassino de que meu próximo saque será concluído no período de tempo mencionado. E eles mencionam que o período de tempo é de 3 a 5 dias úteis.
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há 8 meses
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Olá ajrandhawa87,
parece que as coisas estão indo na direção certa. Vou deixar esta reclamação aberta até que todos os seus saques sejam pagos.
Caro representante do cassino,
há alguma atualização que você possa compartilhar conosco?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Prezados envolvidos,
há alguma atualização nova sobre a situação? Por favor, mantenha-nos informados. Enquanto isso, estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.
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há 8 meses
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Olá Martin,
Solicito novo saque, meu saque antigo já foi recebido. Aguardando novo saque e, como eles mencionam no e-mail, o saque será concluído em 3 dias úteis e já foi concluído. Aguardando resposta do cassino.
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há 8 meses
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Caro ajrandhawa87,
Lamentamos saber sobre sua experiência.
Gostaríamos de informar que encaminhamos sua solicitação ao departamento relevante e, portanto, você poderá receber uma atualização o mais breve possível.
Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Equipe Spinsy.
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há 8 meses
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Caro ajrandhawa87 e representante do Spinsy Casino,
muito obrigado pelas atualizações. Espero que o problema seja resolvido em breve. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
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há 8 meses
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Olá Martin e Spinsy Casino,
Obrigado pela sua resposta. Meu saque anterior foi feito. E eu solicito um novo saque, espero que desta vez o saque seja no prazo.
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há 8 meses
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Olá ajrandhawa87,
posso perguntar qual é o status do último saque? Ele foi pago? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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há 8 meses
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Olá Martin,
Sim, recebi meu último saque dentro do prazo. Obrigado pela ajuda. E ainda tenho saldo e saque pendentes na minha conta.
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há 8 meses
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Olá ajrandhawa87,
Estou feliz em saber que as coisas estão indo na direção certa. Por favor, continue nos atualizando até que a quantia inteira seja paga - então poderemos encerrar a reclamação como "resolvida".
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há 8 meses
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Olá Martin,
Obrigado pela sua resposta.
Claro que vou atualizá-lo.
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há 8 meses
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Olá ajrandhawa87,
Estou zerando o cronômetro novamente. Por favor, mantenha-nos informados. Caso não haja novidades, tentaremos entrar em contato com o cassino novamente.
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há 8 meses
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Olá Martin,
Meu pagamento foi aprovado, você pode encerrar o caso. Muito obrigado pela ajuda.
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há 8 meses
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Caro ajrandhawa87,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
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