A jogadora austríaca aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após diversas comunicações com o Spinsy Casino sobre seu saque de €1.500, ela expressou frustração com os atrasos e as respostas vagas do cassino. Finalmente, após três semanas, ela recebeu €1.000 de seus ganhos, enquanto €500 permaneciam pendentes. O problema já foi resolvido e a reclamação foi registrada como tal em nosso sistema.
Spinsy Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Olá,
Enviei uma solicitação de saque de € 1.500 em 16/04/2025 e, até hoje, mais de 6 dias depois, ela ainda não foi aprovada. Enviei todos os documentos de verificação necessários e não recebi resposta aos meus e-mails de acompanhamento.
Este atraso é inaceitável e acredito ter cumprido todos os termos e condições. Peço gentilmente a ajuda do Casino Guru para resolver este problema e me ajudar a receber meus ganhos legítimos.
Agradeço desde já a sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Violeta1982,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 7 meses
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Já se passaram 9 dias e ainda não recebi meu dinheiro, este é um grande golpe de cassino, por favor me ajude a recuperar meu dinheiro
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação contra o Spinsy Casino.
Já se passaram 10 dias desde que solicitei um saque de € 1.500, e os fundos ainda não foram pagos. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles só respondem com desculpas e justificativas vagas, sem oferecer um prazo concreto ou uma explicação válida.
Verifiquei minha conta completamente e não há pendências de KYC da minha parte. Essa demora é inaceitável e estou muito preocupado com a relutância do cassino em cumprir com suas obrigações.
Peço a gentileza de prosseguir com os próximos passos da minha reclamação. Conto com a sua ajuda para resolver esta situação.
Muito obrigado pelo seu apoio e compreensão.
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Público
Público
há 7 meses
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Gostaria de dar continuidade à minha reclamação contra o Spinsy Casino.
Já se passaram mais de duas semanas desde que solicitei um saque de 1.500 euros e ainda não recebi o dinheiro. Em vez de processar o saque, o cassino me enviou uma mensagem genérica informando que o saldo da minha conta seria cancelado, sem fornecer nenhum motivo claro ou válido para essa ação.
Acredito que isso seja uma violação grave do jogo justo e dos direitos do usuário. Cumpri todas as etapas de verificação necessárias e não houve bônus envolvido nos ganhos. Anexei o e-mail que recebi deles para que você possa verificar a resposta.
Esse comportamento parece fazer parte de um padrão maior de sonegação de pagamentos aos jogadores. Peço gentilmente que continuem me apoiando para resolver esse problema e recuperar meus ganhos.
Por favor, avise-me se precisar de quaisquer documentos ou evidências adicionais.
Obrigado novamente pela sua ajuda e tempo.
Atenciosamente,
Violeta N****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Violeta1982,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Nick
Obrigado pelo seu acompanhamento.
Infelizmente, não recebi o saque de 1.500 EUR do Spinsy Casino, embora tenham se passado mais de duas semanas desde minha solicitação.
Em vez de processar o pagamento, recebi uma mensagem da equipe de suporte informando que o saldo da minha conta seria cancelado, sem nenhuma justificativa clara. Não infringi nenhuma regra, concluí a verificação e não usei nenhum bônus relacionado a este saque. Acredito que o cassino esteja usando termos vagos para evitar o pagamento de ganhos legítimos.
Estou muito decepcionado com esse comportamento, que me parece injusto e enganoso. Peço a gentileza de sua ajuda para encaminhar este caso, pois sinto que fiz tudo corretamente da minha parte.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma evidência ou documentação minha.
Obrigado novamente pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Violeta N***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Agradeço a sua resposta e o esforço em ajudar com a minha reclamação. No entanto, estou cada vez mais frustrado e decepcionado com os atrasos e a falta de medidas concretas.
Já se passaram mais de duas semanas desde que enviei minha reclamação sobre o Spinsy Casino. Apesar de fornecer a documentação e os detalhes completos, não houve progresso nem resolução. Enquanto isso, meu saque de €1.500 continua sem pagamento e recebi uma resposta vaga e inaceitável do cassino, insinuando que eles anularão meus fundos sem justificativa.
Por favor, entendam que não estou mais disposto a esperar indefinidamente. Solicito, gentilmente, uma atualização clara sobre as medidas tomadas e se o cassino respondeu ou está cooperando. Se não houver progresso em breve, serei forçado a encaminhar este caso às autoridades legais e publicar todos os detalhes em todas as plataformas de proteção ao consumidor disponíveis.
Confiei na sua plataforma como mediadora para a justiça e a transparência. Espero que você possa demonstrar que essa confiança não foi equivocada.
Sinceramente,
Violeta N****
violeta****@icloud.com
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Ainda esperando – atualização urgente necessária
Prezada equipe do Casino Guru,
Ainda estou aguardando uma resolução sobre minha reclamação contra os cassinos Spinsy e Smokace. Por favor, não me façam esperar mais se não puderem me ajudar de alguma forma. Peço gentilmente transparência e honestidade.
Caso não haja outra maneira de prosseguir, por favor, avise-me claramente para que eu possa tomar outras medidas legais sem atrasos desnecessários.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Violeta N****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Violeta1982,
Seria possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas, juntamente com a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para [email protected] para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Nick
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Caro Nick,
Obrigado pela sua mensagem.
Sim, encaminharei o histórico de depósitos, bônus e registros de apostas, juntamente com todas as comunicações relevantes entre mim e o Spinsy Casino para seu endereço de e-mail ( ) em breve.
Gostaria também de atualizar vocês sobre a situação atual: do total de 1.500 euros, o Spinsy Casino me pagou apenas 1.000 euros. O pedido de saque de 500 euros restante, de 18 de abril, ainda está pendente. Eles o cancelaram uma vez sem justificativa e, embora eu o tenha solicitado novamente, ele não foi aprovado até hoje.
Esse tipo de comportamento é extremamente frustrante e inaceitável. Espero sinceramente que você possa ajudar a encontrar uma solução.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Prezada Violeta1982,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu.
Por favor, encaminhe as informações solicitadas, caso contrário não poderemos prosseguir com a resolução do problema.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 7 meses
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Recebi meu dinheiro do Spinsy Casino após uma longa espera de três semanas. Não recomendo este cassino – eles são péssimos em pagamentos e não processam saques a tempo.
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Público
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há 7 meses
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Prezada Violeta1982,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
