A jogadora espanhola havia solicitado repetidamente que o cassino parasse de lhe enviar e-mails e SMS, mas continuava a recebê-los diariamente. Após apresentar provas de suas solicitações, o cassino confirmou que sua conta havia sido encerrada e todas as comunicações de marketing, desativadas. O cassino garantiu a ela que o problema seria resolvido em 48 horas. Posteriormente, a jogadora confirmou que não havia recebido nenhuma comunicação do cassino por vários dias, o que levou a Equipe de Reclamações a marcar o problema como resolvido.
Spinsy Casino - O jogador recebe comunicações indesejadas apesar das solicitações.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoJá pedi várias vezes para não receber e-mails ou SMS do cassino e eles continuam enviando dia após dia.
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há 10 meses
TraduçãoCaro marcrj7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador em relação às comunicações indesejadas do cassino.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando você solicitou pela primeira vez que parasse de receber comunicações?
- Você manteve algum registro ou captura de tela de suas solicitações?
- Que tipos específicos de mensagens (SMS, e-mails) você está recebendo?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
TraduçãoEnviei e-mails solicitando. Não tem como cancelar a assinatura.
Já faz tempo que venho enviando esses e-mails.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, marcrj7. Você tem uma conta ativa neste cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, não recebi nenhum e-mail contendo a comunicação entre você e o cassino. Você poderia me encaminhar todas as mensagens nas quais tentou discutir esse problema com o cassino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução
Aqui está. Não sei o que mais tenho para lhe enviar.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, marcrj7, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoCaro marcrj7,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Spinsy Casino para participar desta conversa.
Caro Spinsy Casino,
Você poderia esclarecer por que o jogador não consegue cancelar o recebimento de ofertas do seu cassino?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 9 meses
TraduçãoCaros,
Lamentamos o inconveniente.
Observe que a conta do cliente foi encerrada e todas as comunicações de marketing também foram desativadas.
No entanto, no que diz respeito às promoções que você recebeu, a solicitação foi encaminhada à equipe relevante e deve ser corrigida.
Aguarde até 48 horas para que a ação entre em vigor.
Agradecemos sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe Legiano.
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há 9 meses
TraduçãoCaro marcrj7,
Você poderia confirmar se recebeu alguma comunicação de marketing do cassino desde a intervenção deles?
Obrigado.
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há 9 meses
TraduçãoFui informado de que estão encerrando minha conta. Não recebi nenhuma comunicação deles há vários dias.
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há 9 meses
TraduçãoCaro marcrj7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Se você ainda receber qualquer comunicação de marketing indesejada deste cassino, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura deste caso.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Cassino.Guru
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