O jogador de Alberta havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O pagamento foi atrasado enquanto o cassino processava o saque, possivelmente devido à verificação de identidade (KYC) ou a um acúmulo de solicitações. Após repetidas tentativas de contato e o decurso do período de espera recomendado, os ganhos foram finalmente processados. Marcamos então a reclamação como resolvida, pois o saque foi recebido.
Spinsy Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$600
Spinsy Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoSou membro VIP do Spinsy. Já tive problemas no passado com atrasos nos meus saques e sempre me informaram que, como membro VIP, tenho direito a saques prioritários. Entrei em contato imediatamente com a equipe VIP para me ajudar com a situação. Fui ignorado por vários dias. Quando finalmente recebi uma resposta, foi um genérico "estamos investigando. Vamos processar o mais rápido possível", sem nenhuma informação concreta. Depois, fui atendido por outro gerente VIP que disse para eu não me preocupar, que ele supervisionaria pessoalmente o caso para garantir que fosse processado imediatamente. Essa pessoa simplesmente desapareceu e a equipe VIP não responde mais aos meus e-mails, mensagens de WhatsApp ou ligações quando entro em contato com o suporte por chat. Dizem que há algo causando o atraso, mas não me informam qual é o problema. Continuam me dizendo que receberei meu dinheiro o mais rápido possível. Isso é inaceitável, já que o prazo padrão é de três dias úteis e, como membro VIP, eu deveria receber o dinheiro antes. Já se passaram mais de cinco dias úteis e não tenho nenhuma previsão de solução. Não estou recebendo nenhuma informação e ninguém está me ajudando. Solicitei repetidamente as informações de contato usuais para poder registrar uma reclamação, mas fui ignorado. Só quero meu dinheiro de volta, que é de US$ 600, mais outros US$ 200 que foram debitados alguns dias depois, para que eu possa encerrar minha conta e me livrar deles. Isso acontece com muita frequência e, curiosamente, parece ocorrer apenas quando o saque ultrapassa um determinado valor. Essa é a gota d'água e encerrarei minha conta assim que receber meu pagamento.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro Buffybuff1966,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há uma semana
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Caro Buffybuff1966,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 dias
Tradução
Caro(a) Buffybuff1966,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá, sim, o saque foi finalmente processado após repetidas tentativas de contato da minha parte.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoPrezada Buffybuff1966,
Ficamos felizes em saber que você recebeu seu saque. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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