O jogador austríaco solicitou três saques de €500 cada, nos dias 14, 15 e 16 de março, mas nenhum deles foi processado após duas semanas. Ele entra em contato repetidamente com o suporte, mas recebe sempre a mesma resposta sobre os atrasos devido ao grande número de solicitações.
Spinsy Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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6d 21h 2m 0s
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoSolicitei um saque de €500 em cada um dos dias 14, 15 e 16 de março. (É possível solicitar no máximo três saques; antes de solicitar novos, um deles precisa ser processado.) A solicitação de saque mais antiga é de 14 de março. Após entrar em contato com o suporte diversas vezes, continuo recebendo a mesma resposta: "Você tem tantas solicitações de saque para processar que todos os saques estão sendo atrasados." Já se passaram dez dias úteis e nenhum dos meus saques foi processado.
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há 8 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 8 horas
TraduçãoPrezado(a) stefanxn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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