A jogadora da Nova Zelândia teve seus pedidos de saque rejeitados repetidamente pela equipe de suporte da Spinsy, tendo enfrentado esse problema quatro vezes. Ela solicitou esclarecimentos sobre o motivo de seu dinheiro ser cancelado constantemente, mesmo após entrar em contato com a equipe de suporte pelo chat ao vivo. A jogadora confirmou que sua conta estava totalmente verificada e que seus ganhos foram obtidos sem nenhum bônus ativo. Tentamos coletar informações adicionais e solicitamos mais comunicação para ajudar a resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada. Após reabrirmos a reclamação e entrarmos em contato novamente, o problema foi finalmente resolvido para a satisfação da jogadora e a reclamação foi marcada como resolvida.
Spinsy Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo rejeitados.
Caso encerrado
Montante: NZ$735
Spinsy Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoID da conta: 989947885
ID da solicitação: 51471305
Ainda estou aguardando uma resposta da equipe de suporte da Spinsy sobre meu pedido de saque. Meus saques foram rejeitados cerca de quatro vezes. Sempre que preciso de ajuda no chat ao vivo, preciso entender por que meu dinheiro é sempre cancelado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) SFleming78,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoSim, eu só consegui fazer um saque com sucesso no dia 14 de maio.
2) Minha conta está totalmente verificada.
3) Os ganhos foram obtidos sem a aplicação de quaisquer regras de bônus ativas.
TraduçãoSegue em anexo a resposta do Spinsy Casino.
TraduçãoAlguma novidade sobre o meu pedido de saque?
TraduçãoObrigado pela sua resposta, SFleming78. Você tem algum pedido de saque pendente no momento? Poderia, por favor, esclarecer quantos dias levou para o último saque ser processado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de SFleming78. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) SFleming78,
Houve alguma atualização desde sua última mensagem? Poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Você tem algum pedido de saque pendente?
TraduçãoO pedido foi cancelado duas vezes desde o mês passado, enquanto eu aguardava o crédito dos meus saques na minha conta bancária. Conversei com o atendimento ao cliente, e eles me orientaram a usar outro método de saque, o que eu fiz. Não tenho nenhum problema com isso.
TraduçãoCancelaram meus saques novamente hoje... Já faz 3 meses que estou muito decepcionado com esse departamento financeiro incompetente, que cancelou meus saques quando estava quase na hora de o dinheiro cair na minha conta bancária... Estou muito insatisfeito agora.
TraduçãoAqui está a prova de que todos os meus saques foram cancelados. Eles deletaram o mês de maio, mês em que comecei a fazer saques para minha conta bancária. Eu estava fazendo saques desde maio e continuo até agora. Preciso desse dinheiro, por favor.
TraduçãoPrezado(a) SFleming78,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoEu já solicitei saques para minha conta bancária e novamente, pois estava aguardando uma resposta de vocês há muito tempo. Não quero perder esse dinheiro, pois depositei uma quantia considerável para jogar, mas meus saques foram recusados desde maio. Mesmo após 5 dias, ou quase um mês, eles continuam recusando. Preciso que o departamento financeiro do cassino pare de me fazer perder dinheiro. Por favor, preciso dos meus ganhos para pagar minhas contas.
TraduçãoPrezado(a) SFleming78,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Spinsy Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoObrigado..
Posso esperar por boas notícias...
TraduçãoCaro(a) SFleming78,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
