A jogadora alemã tem pedidos de saque pendentes totalizando € 1.500 no cassino Spinsy, sendo que os pedidos mais recentes, de 14 e 15 de maio, ainda não foram processados. Apesar de já ter recebido dois saques e ainda possuir cerca de € 3.000 em sua conta, ela enfrenta atrasos constantes e acredita que o cassino está utilizando táticas protelatórias para incentivar o jogo. Ela busca ajuda para obter seus saques pendentes e está frustrada com as práticas contraditórias do cassino em relação à autoexclusão.
Spinsy Casino - Os saques dos jogadores estão sofrendo atrasos significativos.
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2d 22h 25m 7s
Spinsy Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoGanhei uma quantia significativa de dinheiro no cassino Spinsy. Não utilizei nenhum bônus ou rodada grátis.
De acordo com os termos e condições, é possível sacar até €500 por transação. É possível realizar até três saques simultaneamente. O tempo de processamento é geralmente de três dias úteis. Como estou jogando no nível 1, meu limite máximo de saque é de €7.000 por mês.
Enviei meu primeiro pedido de saque de €500 em 29 de abril de 2026. Após várias consultas, o pagamento foi finalmente efetuado em 12 de maio de 2026.
Enviei meu segundo pedido de pagamento de 500 euros em 3 de maio de 2026. Após diversas consultas, o pagamento foi finalmente creditado em minha conta em 20 de maio de 2026.
Os pedidos de saque de €500 cada, referentes aos dias 14 e 15 de maio de 2026, ainda não foram processados nem pagos. Apesar de inúmeros contatos via chat e e-mail, os pagamentos simplesmente não estão sendo efetuados. Continuo recebendo a mesma desculpa: "Não se preocupe, o dinheiro está a caminho. Estamos muito ocupados. Entendemos. Já entramos em contato com o departamento financeiro com uma solicitação urgente."
Então, não passaram de táticas de enrolação o tempo todo! Agora tenho cerca de €3.000 na minha conta de jogo e solicitei um saque de €1.500. Por causa da frustração e das táticas de enrolação, eu, como jogador, naturalmente continuei a perder dinheiro em jogos de azar, e meus ganhos estão diminuindo. Suponho que essa seja a tática do Spinsy. Eles me irritam com as demoras, na esperança de que eu gaste meus ganhos em jogos de azar. E funciona!
Já chega! Peço a sua ajuda. Em maio de 2026, não consegui atingir o valor máximo de saque de €7.000. Devido aos atrasos, só consegui sacar €1.500 em maio de 2026.
A abordagem da Spinsy contradiz completamente seus próprios termos e condições. Eles fazem promessas, como pagamentos geralmente em até 3 dias úteis, etc.
Acho isso um absurdo e estou realmente furioso.
Por favor, ajude-me a receber o mais rápido possível o valor pendente de €1500 que solicitei por meio de saque. Além disso, peço que deposite os €3000 da minha conta de jogos. Não quero perder esse valor em jogos de azar.
Para evitar jogar mais, eu queria dar um tempo dos jogos há algumas semanas. A Spinsy então me informou que, ao fazer isso, todo o dinheiro na minha conta seria perdido e apagado. Isso não pode estar certo, pode?
Muito obrigada pela sua ajuda.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento dos seus pagamentos?
- Qual foi o motivo que você alegou ao solicitar uma pausa nos jogos neste cassino? Por favor, encaminhe-me a comunicação referente à sua solicitação, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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