SpinTexas Casino - O jogador não pode encerrar sua conta permanentemente.

O cassino se recusa a encerrar minha conta. Solicitei o encerramento por diversos motivos, incluindo vício, e eles não me permitem fechá-la por mais de 30 dias. Tenho um problema com jogos de azar e não quero a conta de volta em 30 dias. Quero apenas fechá-la permanentemente, e eles se recusam terminantemente. Mesmo quando questionei diretamente o suporte, me disseram que não havia como fechar a conta por mais de 30 dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado aimstar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

"U5.2 Autoexclusão

Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar pela autoexclusão por um período específico.

A autoexclusão significa que você pode escolher um período mais longo durante o qual sua conta permanecerá fechada. Entre em contato conosco somente por e-mail e informe-nos sobre sua decisão de pausar suas atividades no site. Após o recebimento de uma solicitação de fechamento de conta por e-mail, a conta solicitada será colocada em nosso primeiro período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta, impedindo qualquer atividade de jogo. Após o término do primeiro período de reflexão de 24 horas, enquanto sua conta permanecer fechada, um agente de suporte ao cliente informará sobre os períodos de autoexclusão disponíveis. Não serão permitidas alterações nos períodos pré-selecionados. Após isso, e para prosseguirmos com o processo, precisaremos de uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail. Assim que você iniciar o período de autoexclusão, sua conta será desativada e você não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a autoexclusão estiver ativa. Após o término da autoexclusão, sua conta será reativada automaticamente.

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .

O cassino solicitou que você preenchesse ou confirmasse algum pedido de autoexclusão, conforme descrito em sua Política de Jogo Responsável? Em caso afirmativo, você concluiu essa etapa?

Poderia confirmar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino ou se ela ainda está inacessível?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.