Spinwinera Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi banida e meus fundos foram confiscados após o envio de todos os documentos KYC à equipe responsável. Joguei jogos ao vivo e algumas partidas de caça-níqueis sem bônus. Depositei 20 euros e obtive um saldo de 69 euros, e então solicitei um saque. Fui solicitado a realizar o KYC, o que fiz com sucesso, incluindo comprovante de endereço e documento de identidade. Em seguida, me pediram um vídeo da minha corretora de criptomoedas comprovando a transação de depósito feita no cassino. Dois dias após o envio do vídeo, minha conta foi banida com a seguinte justificativa: "Sua conta no cassino foi encerrada por decisão administrativa após uma investigação completa. De acordo com os Termos e Condições, a empresa reserva-se o direito de encerrar a conta de um usuário sem a obrigação de justificar o motivo ou fornecer aviso prévio." Poderiam me ajudar a resolver este problema e recuperar meus fundos? Ou, pelo menos, descobrir o motivo do banimento da minha conta?

Atenciosamente,

Dicky

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você registrou sua conta e quando ela foi encerrada?
• Quando você enviou todos os documentos KYC?
• Você teve alguma comunicação com o cassino após o banimento da sua conta? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que tivermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos.

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina