O jogador japonês depositou 300 ERC e ganhou 7.504 € jogando, mas, ao tentar sacar, sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados após a apresentação dos documentos necessários. Ele buscou esclarecimentos sobre o motivo do encerramento e ajuda para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que a reclamação era injustificada, citando violações dos termos e condições do cassino relacionadas a múltiplas contas e abuso de bônus. O cassino foi considerado culpado de agir em conformidade com suas políticas.
SpinyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 7.504 €
SpinyBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Deposite 300 ERC e ganhe um bônus de 100%
MEGAWAYS DE MAMMOTH GOLD
Eu estava jogando nesta máquina com uma aposta de 5€.
Ganhei algum dinheiro e joguei um pouco, totalizando 7504€, então tentei sacar, mas eles disseram que eu precisava de documentos e, quando os enviei, minha conta foi bloqueada, meus ganhos foram confiscados e minha conta foi encerrada.
Não entendi bem o motivo e não estou satisfeito, então agradeceria sua ajuda.
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há 6 meses
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Caro yabuyuu13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino SpinyBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você terminou de apostar o bônus antes de solicitar um saque?
- Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Algum dos documentos foi aprovado ou explicitamente rejeitado antes de sua conta ser bloqueada?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os motivos do encerramento da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 6 meses
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Você terminou de apostar seu bônus antes de solicitar um saque?
sim!
Os requisitos de aposta para o bônus expiraram.
Você poderia me dizer quais documentos você enviou e quando foi o último documento que você enviou?
Acho que foi por volta de 22 de maio.
Você enviou toda a documentação necessária o mais rápido possível e no formato correto?
Eu estava ocupado com o trabalho e levei cerca de um mês para enviar os documentos.
Algum documento foi aprovado ou explicitamente negado antes do bloqueio da conta?
Dizia verificação KYC.
O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo do encerramento da sua conta?
Disseram-me o seguinte:
A SpinyBet segue uma política antifraude rigorosa. Se a 3-102-897762 LTDA tiver motivos razoáveis para acreditar que um usuário participou ou esteve envolvido em qualquer atividade fraudulenta (com base nos métodos de detecção antifraude, antitrapaça e conluio geralmente empregados na indústria de jogos de azar pela 3-102-897762 LTDA e seus parceiros de jogos e outros fornecedores), você estará proibido de (mas não limitado a) realizar as seguintes ações:
Participar de qualquer conspiração com outros usuários.
Desenvolver estratégias visando obter vantagem injusta.
3-102-897762 Conduta fraudulenta contra LTDA ou seus provedores de pagamento.
Uso de software ou sistemas analíticos de terceiros.
Tirar vantagem de fatores ou influências externas não autorizadas (comumente conhecido como fraude)
Se tal ou qualquer outra atividade semelhante sua se tornar aparente, a SpinyBet reserva-se o direito de encerrar sua conta e suspender todos os pagamentos a você. Essa decisão será tomada a critério exclusivo da SpinyBet e você não será notificado ou informado dos motivos de tais ações, e a SpinyBet reserva-se o direito de relatar qualquer atividade fraudulenta sua às autoridades regulatórias na jurisdição em que você está localizado.
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, yabuyuu13. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes (e-mails, registros de bate-papo) entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 6 meses
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Enviei a você um e-mail com uma captura de tela da conversa.
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, yabuyuu13, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 6 meses
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Olá, yabuyuu13,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do SpinyBet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
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Público
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há 5 meses
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Caro Branislav,
Todas as provas disponíveis relacionadas a este caso foram enviadas para o endereço de e-mail que você forneceu anteriormente. Solicitamos a gentileza de analisar os materiais enviados.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos abertos à cooperação e prontos para fornecer qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Cassino SpinyBet.
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Público
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há 5 meses
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Caro yabuyuu13 ,
Após reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de múltiplas contas e abuso de bônus (além do uso de mais de uma conta por usuário, bônus também foram usados com outras contas vinculadas). Com base nos dados/evidências fornecidos pelo cassino, provavelmente seria impossível provar o contrário.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, que você aceitou no momento do(s) registro(s).
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino ou um ADR, se o cassino declarar algum em seu site.
Muito obrigado, Equipe do SpinyBet Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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