Spirit Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Antes que meus ganhos fossem retirados, entrei em contato com o suporte do cassino para esclarecer se as informações que eles enviaram sobre os limites de bônus tinham alguma relação com meu saque.

O atendente do suporte me disse claramente que a mensagem era apenas informação geral sobre bônus e não tinha nada a ver com meu saque.

Naquele momento, meu saque ainda estava marcado como "pendente", e o suporte confirmou que não havia nenhum problema com meu pagamento.

No entanto, pouco depois dessa conversa, meus ganhos foram removidos e limitados devido às regras do bônus.

Isso é muito confuso e injusto do meu ponto de vista, porque eu perguntei especificamente ao suporte se essa mensagem afetaria meu saque, e eles afirmaram claramente que não.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spirit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seus ganhos foram retirados integralmente ou apenas parcialmente? Quanto restou em sua conta após a retirada dos ganhos?
• Você passou pela verificação de conta no cassino recentemente ou no passado?
• Você poderia compartilhar as capturas de tela relevantes do seu histórico de transações para ilustrar melhor quanto você depositou, ganhou e quanto dos seus ganhos foi retirado?
• Envie as provas para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas