Avaliação Spirit Casino

A jogadora da Nova Zelândia teve sua conta desativada após tentar sacar a maior parte de seu saldo de US$ 8.500, ultrapassando por engano o limite semanal de saque de US$ 3.000. Apesar de seus e-mails solicitando a reativação da conta, o cassino afirma que ela não pode ser reaberta sem aviso prévio de qualquer violação das regras.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com saques que estavam sendo bloqueados ativamente pelo cassino, conforme indicado pelo código-fonte do site. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar solicitando mais informações sobre o erro de saque e o método utilizado. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora australiana enfrentou problemas repetidos ao tentar sacar seus ganhos de 500 devido a falhas na verificação, com vários documentos enviados sendo reprovados. Ela expressou frustração com a falta de suporte ao cliente e acreditava que o cassino estava atrasando seu pagamento após ela ter relatado problemas com o jogo. A reclamação foi resolvida depois que a jogadora confirmou que seus saques dos cassinos RollXO e Ruby Reels haviam sido concluídos com sucesso. O problema não resolvido com o Mad Casino foi reconhecido, mas a jogadora não insistiu no assunto. O caso foi encerrado após a confirmação do recebimento dos ganhos pela jogadora.

O jogador australiano tentou repetidamente estabelecer limites de depósito com o cassino, mas o gerente VIP ignorou seus pedidos todas as vezes. Apesar de seus esforços para ser responsável, ele perdeu uma quantia significativa de dinheiro sem conseguir avançar no estabelecimento de limites.

O jogador australiano ganhou $5.000 em rodadas grátis após um depósito de $50 e, em seguida, jogou $200, totalizando $4.800. Apesar de ter verificado sua conta com sucesso por meio de diversos documentos, seu saque de $4.500 ficou pendente por mais de 70 horas e foi posteriormente cancelado pelo cassino sem explicação, com os fundos devolvidos ao seu saldo. O jogador solicitou assistência para garantir que o saque fosse aprovado e pago, mas, após repetidas tentativas, interrompeu a comunicação com a Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retomasse o contato.

O jogador da Grécia enfrentou dificuldades para sacar €3.500 do cassino após enviar a documentação necessária. Apesar de ter sido totalmente verificada, o cassino atrasou o saque por mais de 25 dias e, posteriormente, encerrou a conta. O cassino não respondeu aos repetidos pedidos de esclarecimento e não cooperou com a Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de comunicação do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos da Grécia para obter mais assistência.

O jogador da Irlanda enfrentou um problema com um saque devido a uma suposta violação do limite de 5 euros do cassino durante uma oferta de bônus, da qual ele não se lembrava e alegou nunca ter sido avisado. Ele acreditava ter se mantido dentro do suposto limite de 20 euros e estava confuso com a proibição de seu saque. Analisamos os termos do bônus do cassino e explicamos que a regra de aposta máxima era uma prática padrão do setor, permitindo que o cassino confiscasse os ganhos em caso de violação. O jogador foi convidado a fornecer o histórico de jogos e evidências caso acreditasse que a acusação era infundada, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.

O jogador australiano havia ganho cerca de US$ 1.700 jogando com dinheiro real e conseguiu sacar US$ 1.250. No entanto, após depositar mais dinheiro e não obter ganhos significativos, ele recebeu um e-mail do cassino informando que havia apostado mais do que o valor do bônus, o que afetou seus saques. Analisamos o histórico de jogo do jogador e confirmamos que várias apostas excederam o limite máximo permitido durante um período de bônus ativo, o que violou os termos do bônus do cassino. Consequentemente, o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos obtidos com o bônus e reembolsar o depósito. Portanto, a reclamação foi rejeitada de acordo com os padrões estabelecidos do setor e as regras do cassino.

O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador não respondeu a diversas mensagens e lembretes da Equipe de Reclamações solicitando atualizações sobre o status do saque. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução adicionais. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.

O jogador australiano solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou atrasos repetidos causados ​​pelo cassino, que solicitou a mesma documentação diversas vezes, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Explicamos que a solicitação de extratos bancários pelo cassino fazia parte do procedimento padrão de conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro e recomendamos que o jogador fornecesse os documentos. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações, a reclamação foi encerrada sem solução.