Uma jogadora australiana tentou depositar US$ 160 no cassino, mas enfrentou problemas, pois o cassino alegou não ter recebido os fundos, apesar de a jogadora ter feito o depósito duas vezes. O banco dela confirmou que ambas as transações foram processadas com sucesso.
SPN99 Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 8h 29m 33s
SPN99 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Gostaria de esclarecer sua última resposta, pois não tenho certeza se a entendi completamente. Poderia, por favor, explicar melhor o que quis dizer? Especificamente, o cassino indicou que seu depósito foi feito usando um método de pagamento que não está registrado em seu nome?
Aguardo sua resposta.
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Y
Sim, eles me disseram que o depósito de 160 não foi feito de uma conta em meu nome e que eu precisava criar uma conta com o nome correto da qual o pagamento foi feito. Eu também não conseguia acreditar, pois sei que era a minha conta e o meu nome. Mas segui as instruções, criei a conta com o nome fornecido, apaguei meu nome no mesmo recibo original usado para o depósito e eles pagaram os 160 para a conta falsa. Já se passaram duas semanas e o segundo depósito ainda não apareceu, mesmo tendo sido feito segundos depois. Provavelmente vão inventar problemas com contas duplicadas da próxima vez! Roubando!
Editado
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há uma semana
TraduçãoAgradeço sua resposta. Para que possamos dar prosseguimento a esta reclamação, solicito que envie a seguinte documentação para o meu endereço de e-mail:
- Um recibo ou comprovante de depósito que mostre o nome legal do remetente.
- Uma foto do seu documento de identidade que mostre seu nome completo.
- Uma captura de tela do seu perfil de jogador refletindo as informações pessoais que você inseriu durante o processo de registro.
Por favor, encaminhe a documentação para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Kristytaunton79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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