SPN99 Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer sua última resposta, pois não tenho certeza se a entendi completamente. Poderia, por favor, explicar melhor o que quis dizer? Especificamente, o cassino indicou que seu depósito foi feito usando um método de pagamento que não está registrado em seu nome?

Aguardo sua resposta.

Átila

Y Sim, eles me disseram que o depósito de 160 não foi feito de uma conta em meu nome e que eu precisava criar uma conta com o nome correto da qual o pagamento foi feito. Eu também não conseguia acreditar, pois sei que era a minha conta e o meu nome. Mas segui as instruções, criei a conta com o nome fornecido, apaguei meu nome no mesmo recibo original usado para o depósito e eles pagaram os 160 para a conta falsa. Já se passaram duas semanas e o segundo depósito ainda não apareceu, mesmo tendo sido feito segundos depois. Provavelmente vão inventar problemas com contas duplicadas da próxima vez! Roubando!

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Agradeço sua resposta. Para que possamos dar prosseguimento a esta reclamação, solicito que envie a seguinte documentação para o meu endereço de e-mail:

1. Um recibo ou comprovante de depósito que mostre o nome legal do remetente.
2. Uma foto do seu documento de identidade que mostre seu nome completo.
3. Uma captura de tela do seu perfil de jogador refletindo as informações pessoais que você inseriu durante o processo de registro.

Por favor, encaminhe a documentação para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Agradecemos por fornecer as evidências e fotos solicitadas.

Gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação:

• O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo de acreditarem que o depósito foi feito em nome de outra pessoa?
• Você já fez algum depósito neste cassino usando um método de pagamento registrado em nome de outra pessoa?
• Entendi corretamente que, seguindo as instruções do cassino, você criou uma segunda conta usando o nome que eles lhe forneceram?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Não, eles continuavam dizendo que o pagamento foi recebido em nome de outra pessoa.

Só depois de criarem uma conta com o nome que me forneceram e depositarem os primeiros 160 para uma conta criada exclusivamente para receber meu dinheiro.

Ainda não recebi o segundo pagamento e tirei prints de tudo para me resguardar.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Então eu só preciso esperar?

Olá Kristytaunton79,

Infelizmente, após analisar melhor a situação, não acredito que haja muito mais que possamos fazer de forma realista neste caso.

Como você pode ver pela baixíssima classificação do Índice de Segurança do cassino no Casino Guru, infelizmente esta não é uma opção confiável. Durante minha avaliação, também notei vários sinais de alerta importantes, incluindo o que parecem ser alegações de licença falsas ou enganosas. Além disso, não consegui encontrar nenhum e-mail de suporte oficial adequado para entrar em contato com o cassino diretamente da maneira convencional.

Também tentei entrar em contato com eles por meio do chat ao vivo, porém eles evitaram minhas perguntas e, no fim, não consegui obter nenhum esclarecimento significativo ou cooperação da parte deles.

Nesta fase, infelizmente não existe uma forma realista de continuarmos a mediar o caso de forma eficaz e, por essa razão, a queixa será agora encerrada por falta de solução, o que afetará ainda mais negativamente a classificação do casino.

Lamento não poder trazer notícias melhores nesta situação. Para o futuro, recomendo fortemente que você verifique o Índice de Segurança e as avaliações do cassino no Casino Guru antes de se cadastrar ou depositar, pois isso pode ajudar a evitar exatamente esse tipo de cassino problemático.

Espero sinceramente que suas futuras experiências com cassinos online sejam muito mais seguras e tranquilas.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino