CasaReclamaçõesSportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Sportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Encerradas
O nosso veredicto

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Montante: 1.448 S/.

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

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A jogadora peruana teve sua conta encerrada pelo Sportaza Casino devido a suposta duplicação, recebendo apenas um pequeno saldo de S/277,80, enquanto o saldo total no encerramento era de S/1.726,31. Ela negou as acusações e solicitou o saldo restante de S/1.448,51, oferecendo-se para cooperar com a verificação KYC. A Equipe de Reclamações, após reunir as informações necessárias, concluiu que não poderia avaliar o caso adequadamente devido à falta de conhecimento sobre os resultados da investigação do cassino, resultando no encerramento da reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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O Sportaza Casino informou-me que a minha conta tinha sido encerrada devido a uma conta duplicada. Por isso, procederam à devolução de um pequeno saldo de S/277,80, muito inferior ao montante depositado de S/1.093,37 e ainda inferior ao saldo total no momento do encerramento da conta, correspondente a S/1.726,31. Por conseguinte, o casino decidiu ficar com o meu saldo restante de S/1.448,51, que não foi devolvido até à data. Em relação às acusações de duplicação de conta, nego categoricamente que a minha conta esteja a ser utilizada por terceiros. Coopero continuamente com o processo de verificação KYC e ofereço-me para continuar com os processos de verificação para demonstrar a minha propriedade e o uso exclusivo da minha única conta, da qual sou o proprietário. No entanto, o casino não oferece provas ou explicações para as suas acusações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica


Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

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Público
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há 6 meses
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Olá

Em relação às consultas realizadas:


Existe a possibilidade de alguém na sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Sou a única pessoa na minha casa que aposta em esportes. A única maneira de alguém usar meu endereço IP seria hackeando minha conexão Wi-Fi.


Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Não faça saques antes do encerramento da conta. O reembolso do saldo correspondente a S/277,80 foi efetuado após o encerramento da conta e pela área de suporte (saque manual).


Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Não me pediram nenhum documento para verificação KYC, nem antes nem depois do encerramento da conta.


Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não usei nenhum voucher.


Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?

Os métodos de pagamento (depósito e retirada) estão em meu nome, o que posso fazer com o extrato da minha carteira de criptomoedas.


Saudações





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Público
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há 6 meses
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Caro jogador, você só fez apostas esportivas no site?

O cassino forneceu alguma explicação mais específica sobre as supostas "contas múltiplas"?

Você conhece pessoalmente alguém que também tenha uma conta neste cassino?

Você já usou uma VPN para acessar sua conta?

Você já fez login na sua conta em um local público, como um café ou Wi-Fi compartilhado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá


Você só fez apostas esportivas no site?

Sim, somente apostas esportivas.


O cassino forneceu alguma explicação mais específica sobre as supostas "contas múltiplas"?

Não, o cassino fechou minha conta sem nenhuma explicação específica, referindo-se apenas aos seus termos e condições.


Você conhece pessoalmente alguém que também tenha uma conta neste cassino?

Não, o Cassino Sportaza não é muito conhecido no meu país. Na verdade, descobri esse cassino por meio de fóruns de recomendação de apostas online.


Você já usou uma VPN para acessar sua conta?

Eu uso VPN para acessar conteúdo de streaming (Netflix), mas NÃO para acessar minha conta Sportaza.


Você já fez login na sua conta em um local público, como uma cafeteria ou uma rede Wi-Fi compartilhada?

Às vezes, consigo fazer login em uma rede Wi-Fi compartilhada no trabalho.


Saudações

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado jogador, obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

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