Sportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Minha conta Sportaza foi encerrada abrupta e permanentemente pela administração (fui notificado via chat ao vivo por um agente chamado Rodrigo), sob o pretexto de que a verificação da conta não foi concluída com sucesso.

Este encerramento é completamente injusto, arbitrário e viola os próprios Termos e Condições da Sportaza (Secção 5.3), que afirmam explicitamente que os utilizadores têm 30 (trinta) dias a partir do pedido para fornecer os documentos necessários.

Segue a cronologia dos eventos:

1. A Sportaza iniciou a solicitação de verificação da conta.

2. Após uma análise inicial e solicitações de acompanhamento, enviei prontamente os documentos atualizados por e-mail em 3 de setembro (apenas um dia atrás).

3. Embora eu estivesse dentro do prazo de 30 dias permitido pelos termos e aguardando a análise dos documentos enviados em 3 de setembro, eles repentinamente fecharam minha conta permanentemente e se recusaram a reabri-la.

4. Minha conta possui atualmente um saldo de 1.200,00 €, que está sendo retido sem motivo legítimo e em violação direta de suas próprias regras.

Ao entrar em contato com o suporte, recebi apenas uma resposta automática genérica instruindo-me a enviar um e-mail. complaints@sportaza.com Mas eles estão retendo meus fundos injustamente antes mesmo do período de verificação permitido ter expirado.

Solicito gentilmente a mediação do Casino Guru para me ajudar a recuperar meu saldo de € 1.200,00 ou para obrigar o cassino a revisar adequadamente os documentos que enviei em 3 de setembro e reabrir minha conta.

Seguem anexas as capturas de tela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi que você foi solicitado a verificar sua conta pela primeira vez?
• Quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Quando exatamente você enviou o pedido de saque dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica