O jogador espanhol vinha tentando sacar aproximadamente 900-1000€ do SPORTAZA Pme desde setembro, mas não havia recebido resposta apesar de ter enviado a documentação necessária e selfies diversas vezes. Não houve comunicação por parte do cassino por mais de um mês. O problema foi resolvido quando o cassino processou a solicitação de saque do jogador após a intervenção da Equipe de Reclamações, confirmando que os fundos levariam de 3 a 5 dias úteis para aparecer em sua conta. O jogador confirmou posteriormente o recebimento do valor devido e a reclamação foi considerada resolvida.
Sportaza Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Sportaza Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há um mês
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Desde aproximadamente setembro, a SPORTAZA Pme me deve dinheiro, e eu já enviei documentação e selfies, mas eles não respondem nem me pagam, e já faz muito tempo desde então.
Os valores aproximados são de 900 a 1000 euros.
A Sportaza recebeu meus documentos diversas vezes e não respondeu em mais de um mês. Isso vem acontecendo desde setembro.
Você poderia me ajudar?
Muito obrigado
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- Você verificou se digitou o endereço de e-mail do cassino corretamente?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
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Quais documentos você já enviou ao cassino e quando enviou o mais recente?
selfie de identificação
Cartão e cobranças
Selfie com o site da Sportaza ao fundo.
Você conseguiu enviar todos os documentos necessários dentro do prazo e no formato correto?
Sim
Você verificou se digitou o endereço de e-mail do cassino corretamente?
Sim
O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
Não
Que tipo de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esportes e cassino
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há um mês
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Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. [email protected] Por favor, inclua os documentos que você enviou para verificação e que ainda não foram analisados pelo departamento competente do cassino.
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um mês
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Acabei de enviar para esse endereço de e-mail.
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há 3 semanas
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Ainda sem notícias da Sportaza?
Obrigado
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há 3 semanas
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Caro diegol77
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
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Olá,
Obrigado diegol77 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Sportaza Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 2 semanas
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Caro diegol77 ,
Obrigado por nos avisar.
Solicitamos gentilmente que nos forneça o endereço de e-mail que você utilizou para criar sua conta conosco. Assim que recebermos essa informação, daremos prosseguimento ao processo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Sportaza.
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há 2 semanas
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Para onde devo enviar a foto do cartão?
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há 2 semanas
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Com licença, também enviei para o endereço de e-mail.
Obrigado
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há 2 semanas
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Caro diegol77 ,
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque foi processado com sucesso.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do seu banco.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Sportaza.
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há 2 semanas
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Muito obrigado
Qual é o valor exato?
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há 2 semanas
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Muito obrigado pela atualização.
Prezado(a) diegol77, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
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há uma semana
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Olá
Ainda não recebi o pagamento e não sei o valor exato que me devem.
Obrigado
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há uma semana
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Olá
Eles me pagaram o que me deviam.
Muito obrigado por tudo, Peter.
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há uma semana
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Caro diegol77,
Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos contentes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para ajudá-lo caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Peter
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