A retirada de um jogador foi adiada por mais de um mês. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não respondeu. Apesar das tentativas de contato tanto com o jogador quanto com o cassino, o jogador não forneceu a documentação necessária solicitada pelo cassino para verificação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Sportaza Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Sportaza Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoSaudações. já faz mais de um mês desde que tentei sacar meu dinheiro. O pagamento foi feito com cartão de um amigo, enquanto a retirada foi em um cartão em meu nome.
Já me pediram inúmeras vezes fotos de carteiras de identidade, frente e verso do cartão de débito utilizado para o pagamento, tela do extrato e tela com o titular da conta, iban, e bic/swift.
Cumpri todos os pedidos que me chegaram nas semanas seguintes à retirada, já se passaram mais de 5 semanas e ainda não recebi meu dinheiro. 300€.
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há 3 anos
TraduçãoOlá LApeCorina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportaza Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o cassino está ciente do fato de que você usou um pagamento de terceiros? Você usou algum bônus para acumular seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam.
Observe que é uma violação estrita dos termos do cassino usar um método de pagamento que não pertence a você e o cassino tem todo o direito de anular quaisquer ganhos de sua conta e reembolsar o valor depositado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 3 anos
TraduçãoO suporte está ciente do assunto e não forneceu nenhum problema a esse respeito. Eles me pediram os documentos de identidade de ambas as pessoas e hoje entrei em contato com a assistência que abriu mais uma solicitação para a resolução do problema.
nenhum bônus foi acumulado
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há 3 anos
TraduçãoOlá LApeCorina,
Certifique-se de dar ao cassino pelo menos 2 semanas para verificar ambos. Por favor, mantenha-nos informados em caso de qualquer atualização.
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há 3 anos
TraduçãoO cassino já confirmou a identidade de ambos há mais de 4 semanas
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há 3 anos
TraduçãoGostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 3 anos
TraduçãoA reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Sportaza Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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há um ano
TraduçãoCaros,
Obrigado por nos dar a oportunidade de fornecer uma resposta neste caso.
O cliente foi solicitado a fornecer um documento (extrato bancário com IBAN e BIC completos, nome da instituição emissora e nome do titular da conta). No entanto, ele não respondeu à solicitação.
Atenciosamente,
Sportaza.com
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há um ano
TraduçãoOlá L.A. PeCorina,
Mesmo que já tenha passado muito tempo desde o encerramento da reclamação, você pode me informar se há alguma chance de continuar resolvendo o problema com o cassino?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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há um ano
TraduçãoGostaríamos de pedir ao jogador que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "rejeitada".
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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