O jogador da Alemanha teve um saque atrasado de 100 euros que não foi processado desde 1º de janeiro. Apesar de ter sido verificado e ter saques bem-sucedidos anteriormente, o jogador recebeu respostas vagas do suporte sem nenhuma resolução ou sugestões de próximos passos. Após 17 dias, o saque foi confirmado como recebido, levando o caso a ser marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Sportaza Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Sportaza Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMeu saque de 100 euros não foi processado desde 1º de janeiro. Há 15 dias, tenho a opção de cancelá-lo, mas nada está acontecendo. Entrei em contato com o suporte várias vezes pelo chat ao vivo e sempre recebo respostas como: "Está atrasado" - "Vai demorar um pouco mais."
Sem requisitos ou sugestões do chat ao vivo. Sou verificado há muito tempo e saques acima de 100 euros sempre funcionaram até agora.
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há um ano
TraduçãoCaro syncw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você poderia informar quando exatamente você recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
- Pagamentos bem-sucedidos em 2023 e 2024 (80€, 180€, 500€)
- Último pagamento bem-sucedido 20.07.2024
- O tempo de processamento sempre foi entre 2 e 5 dias, não mais
- Os ganhos foram todos ganhos SEM dinheiro de bônus ativo
Atenciosamente e tenha um bom dia
Saudações syncw
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há um ano
TraduçãoEnquanto isso, fui informado pelo chat ao vivo que o pagamento estava sendo processado e a caminho.
Mas tudo isso aconteceu ontem.
Estranhamente, o pagamento ainda está listado como "pendente" no meu perfil e pode ser cancelado. Eu também não recebi dinheiro algum!
Tudo isso está começando a parecer um pouco estranho para mim...
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há um ano
TraduçãoO dinheiro chegou para mim depois de 17 dias.
O caso aqui pode, portanto, ser encerrado.
Muito obrigado à equipe do Casino Guru.
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há um ano
TraduçãoCaro syncw,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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