O jogador alemão relata que o Sportaza cancelou injustamente seu bônus de €811,25 devido ao que o cassino alega ser um prazo de expiração, apesar do período de 72 horas ainda não ter terminado oficialmente. Ele possui provas documentadas de que o cancelamento ocorreu aproximadamente 21 horas antes do prazo e exige uma solução para seus ganhos ou o pagamento imediato do bônus.
Sportaza Casino - O bônus do jogador foi cancelado injustificadamente.
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Sportaza Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
- Você depositou algum dinheiro real para ativar esta promoção?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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há 3 semanas
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Olá Attila, encontrei esta captura de tela.
Se você me fornecer um endereço de e-mail, encaminharei para você os e-mails que recebi do suporte da Sportaza.
Obrigado pela ajuda
Atenciosamente
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela captura de tela. Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela ou outra evidência que confirme a data e a hora exatas em que o bônus foi ativado? Isso nos permitiria verificar se o bônus foi cancelado antes do término do período de 72 horas.
Além disso, poderia esclarecer se você fez um depósito em dinheiro real para ativar o bônus?
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
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Olá Dadic75,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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