Sportbet.one Casino - A autoexclusão do jogador é ignorada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro KeepPoundingSBone1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Sportbet.One (https://sportbet.one/).

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar se suas contas foram bloqueadas ou se você ainda tem acesso a elas?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo todos os seus pedidos de autoexclusão? Envie as informações para o meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
• Você utilizou as mesmas informações pessoais (nome, endereço...) ao se cadastrar neste cassino?

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Obrigado por entrar em contato. As respostas às suas perguntas estão abaixo:

Poderia informar se suas contas foram bloqueadas ou se você ainda tem acesso a elas?

-Eu me autoexcluí e encerrei todas as contas acima.

Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que seu pedido de autoexclusão não foi concedido?

Sim, houve vários casos em que entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e me disseram que nenhum problema foi detectado.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo todos os seus pedidos de autoexclusão? Envie as informações para o meu e-mail: katarina.d@casino.guru .

Sim, vou trabalhar para encontrar todos os e-mails que ainda tenho relacionados a essas solicitações.

Você utilizou as mesmas informações pessoais (nome, endereço...) ao se cadastrar neste cassino?

Sim, todas as informações que me pediram foram as mesmas para todas as contas, incluindo o endereço de e-mail utilizado (com pequenas variações do sinal de + no final).

Melhor,

Matt

Olá,

Só queria confirmar se as informações que compartilhei foram recebidas e verificar se há algo mais que preciso fazer neste momento?

Obrigado,

Matt

Caro KeepPoundingSBone1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá KeepPoundingSBone1,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de perguntar se você utilizou o mesmo método de pagamento, dispositivo ou endereço IP em todas as suas contas. Gostaria também de convidar o representante do cassino Sportbet.one para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia verificar o caso e nos explicar a situação? Em que momento o sistema detectou que o jogador criou uma nova conta?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma evidência ou informação adicional que queira nos apresentar, envie-a para [endereço de e-mail/contato]. martin.l@casino.guru

Olá Martin,

Sim, os mesmos dispositivos e endereços IP foram usados para todas as contas. Também utilizei os mesmos métodos de pagamento para todas as contas, que consistem em uma combinação de diferentes endereços de carteiras de criptomoedas de diferentes tipos.

Obrigado pela ajuda.

Matt

Também encontrei algumas outras contas onde ocorreram perdas significativas após meu pedido inicial de autoexclusão permanente. Todas elas usavam os mesmos dispositivos e endereços IP:

matt@performaxdigital.com

mattashbridge1@gmail.com

findpenelope@yahoo.com

Provavelmente existem pelo menos mais 5 casos em que excluí o endereço de e-mail e a conta após solicitar a autoexclusão, como parte das minhas tentativas de encerrar esse ciclo. Leva apenas 2 minutos e basta adicionar um novo endereço de e-mail para criar uma nova conta com eles, mesmo após a autoexclusão permanente.

Após a criação da conta, em 5 minutos você já pode estar jogando Blackjack com apostas superiores a US$ 5 mil ou apostando mais de US$ 10 mil em qualquer evento esportivo do mundo.

Obrigado,

Matt

Caro Martin,

Temos o prazer de informar que enviamos todos os detalhes referentes a este caso para o seu endereço de e-mail. Por favor, avise-nos assim que tiver a oportunidade de analisá-los — teremos o maior prazer em ajudar, se necessário.

Atenciosamente,

Sportbet.one

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Estamos avaliando as evidências apresentadas.

Caro KeepPoundingSBone1,

Agradeço sua cooperação durante todo o processo de reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou e compreendo o quão desafiadoras podem ser as situações relacionadas à autoexclusão e ao jogo responsável.

Após analisar cuidadosamente o caso, não podemos dar provimento a esta reclamação. O Sportbet.one opera como um cassino de criptomoedas anônimo, onde o cadastro se limita a um endereço de e-mail e senha, sem verificação inicial de identidade ou KYC (Conheça Seu Cliente). Em tal ambiente, não é realista esperar uma aplicação robusta ou infalível de autoexclusão em múltiplas contas. Além disso, foi utilizado um endereço IP dinâmico, juntamente com pagamentos em criptomoedas, o que sempre dificulta a identificação de contas.

Embora compreendamos sua situação, a reclamação deve ser rejeitada devido à natureza do modelo operacional do cassino e às limitações inerentes às plataformas de jogos de azar anônimas com criptomoedas. Recomendamos fortemente o uso contínuo de ferramentas independentes, como o BetBlocker , e outros recursos de suporte externos, pois oferecem proteção muito mais confiável em circunstâncias semelhantes.

Desejamos-lhe sinceramente tudo de bom daqui para a frente e esperamos que consiga encontrar o apoio de que necessita.