Sportbet.one Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha conta está registrada aqui há vários anos. Joguei algumas vezes nos últimos anos, depois parei de jogar. Recentemente, vim aqui para jogar e congelaram minha conta. Havia 855 dólares nela. Após mais de 20 dias de investigação, disseram que eu tinha várias contas, mas eu só tinha uma, então confiscaram meus fundos permanentemente e congelaram minha conta. Sinto-me muito injustiçado. Eu não tinha várias contas, mas eles decidiram o valor da minha conta com apenas uma frase. Acho isso injusto. Quero meu dinheiro de volta.

Pedi que eles fornecessem provas.

Prezado wuqianyuan520,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi congelada e seus fundos confiscados após uma investigação tão longa.

Analisei o e-mail do cassino informando os motivos da ação. Para nos ajudar a analisar o assunto, você poderia esclarecer alguns pontos?

• Você já registrou alguma outra conta no Sportbet.one, mesmo no passado ou usando e-mails diferentes?
• Você já usou algum software ou ferramenta de apostas que possa ser considerado automatizado ou relacionado a apostas de arbitragem?
• Você tem outros e-mails ou transcrições de bate-papo em que o cassino explica os motivos do bloqueio ou alguma evidência que você já tenha solicitado a eles?
• Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação adicional para petronela.k@casino.guru .

Observe que, se o problema estiver relacionado especificamente a atividades de apostas esportivas (como arbitragem ou apostas automatizadas), talvez não possamos ajudar mais, pois não mediamos disputas de apostas esportivas.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu só tenho uma conta no cassino deles, posso ser investigado, não usei nenhum software, também não há arbitragem, não recebi nenhum bônus por essas atividades, pedi que eles fornecessem evidências relevantes, mas a resposta que me deram foi a decisão final, então acho isso injusto porque não violei nada.

Prezado wuqianyuan520,

• Você já usou seu dispositivo ou conexão de internet para ajudar outra pessoa a acessar sua própria conta no Sportbet.one?
• Você já acessou sua conta de redes públicas ou compartilhadas, como lan houses, locais de trabalho ou Wi-Fi universitário?
• Você se lembra se já usou o mesmo método de pagamento (cartão, carteira eletrônica ou carteira criptografada) que também pode estar conectado à conta de outro jogador?
• Quando foi a última vez que você jogou com sucesso ou fez um saque da sua conta antes do problema recente começar?

Agradeço desde já a sua resposta.

Eu não tenho nenhum desses, eu uso minha própria rede, que é minha rede doméstica, e minhas economias também estão na minha própria carteira, o último jogo foi há mais de um mês, especificamente

Muito obrigado, wuqianyuan520, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

O que preciso fazer agora?

Olá, wuqianyuan520,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Quanto à sua pergunta, por enquanto, aguarde.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e qualquer parte dos ganhos/saldo tiver sido confiscada, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Eles disseram que eu violei as regras, disseram que eu estava fazendo arbitragem, mas que eu não participei de nenhuma atividade, e disseram que eu tinha várias contas, mas eu não tinha várias contas, essas são todas desculpas deles, sem fornecer informações detalhadas, eu pedi que eles fornecessem evidências, mas eles não forneceram, eles não forneceram evidências específicas.

Olá pessoal,

Meu nome é Jess e sou chefe do Departamento de Sucesso do Cliente.

Gostaria apenas de informar que a investigação foi concluída. Todas as provas relevantes serão enviadas para em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Caro wuqianyuan520 ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, estamos encerrando esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:

• Motivos razoáveis para acreditar que mais de uma conta foi registrada e usada no Sportbet.one Casino (múltiplas contas), o que violou os Termos e Condições do cassino e provavelmente tornou o KYC impossível; pelo menos com base nos dados fornecidos, seria muito difícil ou impossível provar o contrário
• A acusação também se refere a apostas esportivas/e-sports e a uma violação das regras que as regem, o que, como você deve saber, é um tipo de problema que atualmente não lidamos e não temos conhecimento suficiente para lidar.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamações, recomendo que envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, para a ADR, se o cassino declarar isso em seu site, ou diretamente para a autoridade que regulamenta o cassino.

Muito obrigado, Equipe do Cassino Sportbet.one , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino