O jogador da Turquia relatou que o cassino havia removido US$ 670 de sua conta, alegando insuficiência de fundos, e posteriormente a encerrou. O jogador esclareceu que o problema envolvia ganhos em apostas esportivas obtidos sem nenhum bônus ativo ou verificação de identidade (KYC). A reclamação foi indeferida, pois o problema se referia exclusivamente a apostas esportivas, uma área na qual a Equipe de Reclamações não possuía expertise e não podia prestar assistência. O caso foi, portanto, encerrado sem resolução.
Sportbet.one Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 670 USD₮
Sportbet.one Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoRetiraram 670 dólares da minha conta. Alegaram que não havia dinheiro na minha conta e a encerraram.
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada Susen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 6 meses
Tradução-sportsbet
-sportbetçone não precisa de KYC
-Não é um bônus. Depositei meu próprio dinheiro e ganhei.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado, Susen, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que a questão se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) neste assunto. Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver o seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência necessária para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Gostaria muito de ter podido ajudá-lo(a) mais. Agradecemos a sua compreensão e, por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. Enquanto isso, sou obrigado a rejeitar a sua reclamação neste momento.
Atenciosamente,
Átila
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