O jogador finlandês enfrenta uma revisão de conta após inicialmente jogar sem problemas, resultando na confiscação de aproximadamente 1.800 TRX devido à suposta existência de múltiplas contas. Ele insiste que possui apenas uma conta e solicita a devolução de seu saldo.
Sportbet.one Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
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3d 3h 59m 57s
Sportbet.one Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoDurante as primeiras semanas após o cadastro, consegui jogar sem problemas com depósitos ou saques. No entanto, fui repentinamente notificado de que minha conta estava sob análise e, dez dias depois, fui informado de que meu saldo de aproximadamente 1.800 TRX havia sido confiscado sob a alegação de que eu estava usando múltiplas contas.
Eu só tenho uma conta e uso apenas um dispositivo e uma rede. Como moro sozinho, ninguém mais usa a mesma rede.
Gostaria que este site reconhecesse o erro e devolvesse meu saldo.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoExiste alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
⇒Não. Como moro sozinho, é impossível para qualquer outra pessoa usá-lo.
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
⇒Não me foi solicitado fornecer documentação KYC. Posso enviá-la imediatamente, se necessário.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
⇒Não recebi nenhum bônus.
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
⇒Não.
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 2 semanas
TraduçãoEu envio a captura de tela por e-mail.
Por favor, verifique-os.
Obrigado
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há uma semana
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoCaro Kusudama,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Sportbet.one Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Sportbet.one,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há 4 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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