Sportbet.one Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Caro LB1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia especificar qual bônus você usou para jogar? Se possível, publique um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
• Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação sobre esta situação ou qual regra específica foi violada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Um dia, entrei no cassino para fazer um depósito e notei que na parte superior da tela estava escrito "Há um bônus de recarga disponível" ou algo assim. Cliquei neste banner e fui direcionado para a página de depósito. Mas nunca vi nenhum outro lugar para ativá-lo além deste e não pensei em tirar uma captura de tela na hora. Era um bônus de cassino, já que as apostas em caça-níqueis contavam para o bônus.

O chat ao vivo me informou que meu saque estava sendo negado por "abuso". Perguntei o que isso significava. Eles apenas me disseram para ler os termos de serviço deles. Tudo o que recebi foi "abuso". O chat ao vivo me deu o e-mail do departamento responsável pela decisão. Quando perguntei, eles nunca responderam.

Meu depósito foi devolvido à minha conta principal, então tentei sacar pelo menos isso. Toda vez que tento, aparece a mensagem "Saque temporariamente indisponível", então eles não só removeram os ganhos do meu saldo, como também não me permitem sacar o que depositei.

Muito obrigado, LB1234, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, LB1234,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados e como ele pode sacar seu depósito?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá pessoal,

Meu nome é Jess e sou chefe do Departamento de Sucesso do Cliente.

Gostaria apenas de informar que a investigação foi concluída. Todas as provas relevantes serão enviadas para em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pelo seu e-mail com a explicação e os detalhes, Jess e equipe Sportbet.one .

Você pode, por favor, verificar meu e-mail sobre o assunto e me fornecer as informações solicitadas?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá,

Enviei as informações solicitadas. Informe-me se precisar de mais alguma coisa.

Caro LB1234 ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários junto ao cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação intencional dos termos e condições do cassino. Há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de múltiplas contas e abuso de bônus. Com base nas evidências apresentadas, provavelmente seria impossível provar o contrário.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino declarar isso em seu site.

Muito obrigado, Jess e equipe Sportbet.one , por fornecerem informações e pela cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino