Sportbet.one Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei 10.101 dólares em bônus de boas-vindas, mas no dia seguinte o cassino retirou todos os meus ganhos e me acusou de multicontabilidade. Nunca joguei neste cassino antes.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou uma VPN?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as múltiplas contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Dominika, obrigada pela sua resposta!

Não há chance alguma de outra pessoa estar usando meu IP, já que moro sozinho e tenho meu próprio Wi-Fi. Eu também não estava usando uma VPN. Além disso, o cassino não solicitou nenhum tipo de documento para verificação KYC.

Enviei a você algumas capturas de tela sobre minha conversa com o cassino por e-mail.

Agradeço muito sua ajuda!

Caro jogador, você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?

O bônus que você usou era para jogos de cassino ou apostas esportivas?

Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?

Em algum momento você se conectou ao cassino por meio de uma rede pública de internet?

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Sportbet.one Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá pessoal,

Meu nome é Jess e sou chefe do Departamento de Sucesso do Cliente.

Gostaria apenas de informar que a investigação foi concluída. Todas as provas relevantes já foram enviadas para pavel.k@casino.guru .

Observe que não podemos compartilhar esses materiais publicamente no fórum, pois eles contêm informações confidenciais relacionadas à conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Punter_Pro, o cassino nos forneceu evidências suficientes que confirmam que você criou várias contas com o propósito de abusar do bônus. Concordamos que tal comportamento é injusto e, portanto, não posso mais ajudá-lo. Sua reclamação será rejeitada.