A jogadora do Reino Unido havia ganhado, mas não conseguia sacar seus fundos devido a uma mensagem de erro recorrente. Apesar de ter contatado o suporte para obter assistência, ela não recebeu nenhuma informação sobre o problema, e o chat era frequentemente encerrado sem solução. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, o problema foi resolvido, permitindo que ela acessasse seus ganhos.
Sportbet.one Casino - Retirada de jogador enfrenta problemas técnicos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £102.400
Sportbet.one Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer o valor da contestação? O valor que você definiu ao enviar esta reclamação não corresponde ao que você informou na sua mensagem.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há um ano
TraduçãoAgora eles estão dizendo que meu histórico de jogo está sob investigação e fechando o chat. Não fiz nada de errado. Já perdi muito lá no passado e tive algumas vitórias, mas tive um bom dia no cassino ao vivo e agora ganhei uma grande quantia. Eles interromperam meus saques.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Vix844. Você poderia compartilhar uma captura de tela da mensagem de erro que você encontra ao tentar solicitar um saque neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoEles já pagaram integralmente. Obrigado.
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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Vix844,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Vix844,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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