Sportingbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu estava jogando na Sportingbet fazendo depósitos, às vezes saques como de costume até que me pediram para enviar extrato bancário e Selfie ID para verificação em 2024 durante dezembro. Na época em que eu estava fora, já que era época de festas, então só voltei ontem e então decidi enviar os documentos mais tarde ontem e então hoje perguntei se eles receberam meus documentos e eles me disseram para dar um momento enquanto eles estavam processando os documentos, então mais tarde hoje perguntei novamente e me disseram que a empresa decidiu fechar a conta. Perguntei o motivo e me disseram que era apenas a critério da empresa. E foi então que perguntei sobre o que aconteceria com meu saldo e me disseram que meu saldo permaneceria na minha conta sportingbet, então perguntei como enquanto eles dizem que a conta foi fechada? Perguntei se a conta foi fechada temporariamente ou o que quando eles dizem que o saldo permanecerá na conta sportingbet, então me disseram que a conta foi fechada permanentemente, mas o saldo permanecerá na minha conta, então perguntei se eles estavam tentando me dizer que eu não receberia meu dinheiro e a resposta foi que não haveria saque da minha conta. Foi quando decidi vir buscar ajuda porque isso é injusto

Caro Angelick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando você criou sua conta no cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Estou focado em apostas esportivas

Acho que criei uma conta no começo do ano passado.

Eu fiz alguns saques com sucesso antes, e foi sem bônus

Obrigado pela sua resposta, Angelick. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.