A jogadora da Irlanda enfrentou problemas com sua conta, pois diversas solicitações de saque aprovadas foram inexplicavelmente canceladas e sua conta foi encerrada sem aviso prévio. Ela solicitou a reabertura de sua conta e acesso aos seus fundos pendentes, juntamente com explicações para as falhas nos saques e o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Sportingbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.149 €
Sportingbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPassei os últimos cinco dias enviando solicitações de saque que foram aprovadas e, em seguida, inexplicavelmente canceladas, sem nenhum reembolso. O suporte recomendou adicionar um novo cartão, mas os limites de depósito impediram isso e, após dez sessões de chat ao vivo, me disseram apenas para tentar novamente com o cartão original. Hoje, minha conta foi encerrada "por decisão comercial" sem aviso prévio, deixando meus fundos inacessíveis. Solicito que vocês reabram minha conta, liberem todos os fundos pendentes para o meu cartão original e expliquem tanto as falhas nos saques quanto o encerramento.
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há um ano
TraduçãoPrezada hannah9148,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Sportingbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 12 meses
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Caro(a) hannah9148,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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