Sportium Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Comecei a jogar no Sportium ano passado e, no início, tudo correu bem. Fiz o KYC, fiz depósitos usando o aplicativo Skrill, joguei, ganhei algumas vezes, perdi algumas vezes e tudo correu bem.

O problema começou quando ganhei um grande prêmio. A Sportium me impediu de sacar para minha conta Skrill e pediu um comprovante de titularidade (embora não houvesse problemas anteriormente e minha conta aparecesse como verificada). Forneci esse comprovante e eles queriam uma captura de tela da página que mostra meus métodos de depósito no Skrill e um comprovante de que eu também sou o proprietário dessa conta. Forneci essas informações e agora a equipe de suporte não me forneceu mais informações.

Enviei essas informações por e-mail e as publiquei diretamente no site deles.

80 mil é uma quantia enorme de dinheiro e eu quero sacar para minha conta Skrill. Não entendo por que eles não me permitem fazer isso.

Você pode investigar para mim?

Obrigado,

J*****

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Jorge Mora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Sportium Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação adicional?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia confirmar com o suporte do cassino se eles exigem que você modifique seu método de pagamento para processar solicitações de saque?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

5 de setembro - Envio um e-mail ao Suporte do Sportium e peço ajuda, pois não consigo retirar

5 de setembro - Eles respondem com uma solicitação de "Captura de tela da seção Métodos de pagamento mostrando o método usado para recarregar seu saldo do Skrill.

Captura de tela e/ou fotografia comprovando a propriedade do método usado para recarregar seu saldo Skrill."

5 de setembro : Respondo inicialmente com a verdade: "Nunca recarreguei minha conta usando nenhum outro método. Inicialmente, tinha dinheiro na minha conta Skrill depois de vender algo para um amigo. Recebi meu pagamento com Skrill e, desde então, tenho usado o Skrill para jogos de azar.

Seu cassino não teve problemas em sacar meu dinheiro da minha conta Skrill, mas agora parece que há um problema." (Este e-mail também tem uma captura de tela do Skrill que mostra que não há nenhum método na página de métodos de depósito)

Em 20 de setembro, recebi outro e-mail que dizia: "Após analisar seu caso, informamos que a documentação solicitada deve ser enviada na seção "Minha conta - Minhas informações - Enviar documentos".

Lembramos que não aceitamos capturas de tela cortadas."

23 de setembro Enviei ao suporte outra captura de tela da página de métodos de pagamento que mostra o Skrill como verificado, mas ainda não consigo sacar para ele

23 de setembro Recebo outro e-mail da Sportium solicitando uma "Captura de tela da seção Métodos de pagamento mostrando o método usado para recarregar seu saldo do Skrill.

Captura de tela e/ou fotografia comprovando a propriedade do método usado para recarregar seu saldo Skrill."

23 de setembro : então, carrego minhas informações bancárias no Skrill para que haja um método de depósito na conta. Depois, tiro uma captura de tela e a carrego junto com uma carta do meu banco mostrando que sou o proprietário da conta bancária associada àquela configurada no Skrill no Sportium, mas não ouvi mais nada desde então.

São € 80.000 que eles têm de mim e estou preocupado que eles simplesmente me ignorem e não me paguem

Eu jogo caça-níqueis.

Jorge

Recebi isso no fim de semana, embora eu tenha dado a eles os documentos em anexo

Hoje recebi este e-mail, enviei os documentos da minha mensagem anterior daqui para o Sportium, eles têm a documentação correta - estou sendo idiota?? Há algo que estou esquecendo??

eles têm 80.000€ do meu dinheiro e não me deixam ficar com isso.

Caro Jorge Mora,

obrigado pela sua resposta.

Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem. Anexe as capturas de tela de suas mensagens anteriores, pois algumas delas chegaram borradas e ilegíveis.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina,

Não, eu não usei nenhum bônus

Jorge

Muito obrigado, Jorge Mora, pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Sportium Casino para participar desta conversa.

Caro Sportium Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Estou tentando entrar em contato com representantes do cassino fora deste tópico.

Avisarei você caso haja alguma novidade. Agradeço sua paciência.

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Tentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não seja possível fazer muito sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá contribuir para uma mudança de postura do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Autoridade de Jogos (DGOJ) e apresente uma reclamação. A Autoridade de Jogos dispõe de mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Consulte o nosso artigo com instruções sobre como submeter uma reclamação de licença: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova