SportoSpin Casino - A retirada do jogador foi adiada e rejeitada.

15 de setembro: iniciei um saque da minha conta.

Logo depois: Recebi um e-mail da sua equipe de KYC solicitando verificação. Respondi prontamente e enviei todos os documentos solicitados, incluindo uma cópia em PDF, do meu e-mail cadastrado.

19 de setembro: Recebi um e-mail informando que meu pedido de saque havia sido rejeitado devido aos termos do bônus. Também fui informado de que precisava cumprir certos requisitos de aposta para acessar o saldo restante.

Ao entrar em contato com o suporte ao vivo, fui informado de que os fundos foram debitados devido ao bônus BETWELCOME. Esclareci que não usei nem pretendo usar nenhum bônus de cassino. Também expliquei minhas circunstâncias pessoais na época.

Em seguida, recebi uma declaração alegando que violei os termos do bônus, incluindo "jogabilidade restrita", "mudanças repentinas no padrão de apostas" ou "apostas acima do limite permitido". Nego todas essas alegações. Não fiz apostas repetidas ou múltiplas, nem violei quaisquer regras intencionalmente.

A equipe do CASINO não me responde há 5 dias

Também minha primeira aposta de tênis é de 3, não de 2 vias, nem de 4 vias, mas esta aposta de conjunto para conjunto está a 20 de distância da vitória, possivelmente

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SportoSpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta é restrita ou você pode acessá-la?
• Você aceitou algum bônus ao fazer um depósito no cassino? Foi um bônus de boas-vindas do cassino ou um bônus esportivo de boas-vindas?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
• Você poderia descrever com suas próprias palavras sua jogabilidade no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo o e-mail em que o cassino o acusou de violar seus termos e condições? Para melhor fundamentar sua reclamação, envie e-mails ou transcrições de bate-papo relevantes ao caso para o meu e-mail: tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Acesso à conta:

Minha conta não está restrita, mas o cassino debitou todos os meus ganhos sem nenhum motivo válido.

Informações sobre bônus:

Não reivindiquei nem usei nenhum bônus de boas-vindas. No entanto, o cassino alegou falsamente que usei um bônus "betwelcome".

Joguei apenas usando meu próprio dinheiro depositado e uma aposta esportiva gratuita, da qual posso fornecer uma captura de tela como prova.

Jogos disputados:

Joguei apostas esportivas e Teen Patti usando meus fundos reais depositados. Nunca usei nenhum saldo de bônus de cassino para esses jogos.

Descrição do jogo:

Sempre joguei com meu próprio dinheiro real, sem bônus. Minhas apostas eram normais e seguiam os termos e condições do cassino.

Tive uma experiência muito ruim com o Sportospin Casino.

Eles deduziram injustamente € 898 do saldo da minha conta de € 1.222, alegando que violei os termos do bônus.

Na própria resposta, eles mencionaram apenas 3 apostas (no valor de cerca de € 675) como violações — mas levaram todos os meus ganhos, incluindo meu saldo em dinheiro real.

Fiz um total de 9 apostas esportivas, e 6 delas foram completamente justas e seguiram todas as regras.

Ainda assim, a Sportospin removeu todos os meus ganhos sem motivo.

Depois de verificar, descobri que a licença deles em Curaçao (365/JAZ) já expirou em agosto de 2024.

Então, eles estão operando atualmente sem uma licença válida, o que é muito preocupante.

Já compartilhei todas as capturas de tela e provas com o suporte deles, mas eles se recusam a devolver meus ganhos justos.

Este cassino não é confiável — eles usam indevidamente os termos de bônus para tirar os ganhos dos jogadores.

Tenha cuidado antes de jogar

na Sportospin.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.

Por favor, entenda que você tinha um bônus esportivo ativo e o cassino o acusou de violar os termos relacionados à sua atividade de apostas esportivas. Não podemos intervir. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Faremos o possível para ajudar.