Sportsbet.io Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Caros xettanti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi bloqueada e pelas dificuldades que você está enfrentando para se comunicar com o cassino.

Para entender melhor sua situação e auxiliar na investigação, você poderia fornecer as seguintes informações:

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada e qual foi a última comunicação que você recebeu do cassino?
• Você pode confirmar se algum bônus foi usado antes ou durante o jogo que levou à vitória de US$ 4.000?
• O cassino forneceu algum motivo específico para perguntar sobre "Barash"? Por exemplo, eles suspeitaram de uma conexão entre sua conta e a de outro jogador?
• Você já compartilhou seu dispositivo, rede ou métodos de pagamento com outra pessoa que também possa usar o mesmo cassino?

Se você tiver alguma comunicação por e-mail, capturas de tela ou documentos (como seu documento de identidade e envio de selfie) que você enviou ao cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos rever tudo em detalhes.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi!

quando comecei a jogar passei no KYC e estava tudo ok

Mandei uma mensagem dizendo que meu saque foi cancelado em 15 de maio de 2025, às 16h49, eles pediram mais documentos, enviei tudo muito rápido e eles disseram que passei e que está tudo bem

o último e-mail deles foi em 20 de maio de 2025, às 5h40 "Temos evidências de que você está agindo em violação aos nossos termos e condições.

De acordo com a regra 19.1."

Nenhum bônus foi usado

Não, eles só perguntaram quem é Barash. Eu disse que esta é minha única conta e não tenho ideia de quem é.

Não, eu nunca compartilhei meu PC nem nada. Sou um jogador experiente e já joguei em muitos sites por 10 anos.

Eu te enviei tudo

Obrigado, xettanti, pela sua resposta detalhada e pelo envio dos documentos de apoio para o nosso e-mail.

Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer por que o valor contestado está listado como USD₮ 5.300 na sua reclamação?

Você mencionou ganhar US$ 4.000, então gostaríamos de entender como o valor total em questão foi calculado — por exemplo, se inclui depósitos adicionais, ganhos menores ou múltiplas solicitações de saque.

Isso nos ajudará a garantir que estamos trabalhando com os números corretos ao entrar em contato com o cassino.

Aguardo seu esclarecimento.

Sim, depositei 1800$ e ganhei, é uma soma total

Olá,

Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer isso.

Só para ter certeza de que entendi perfeitamente: você depositou US$ 1.800, ganhou fundos adicionais enquanto jogava e, no total, agora deve ter US$ 5.300 na sua conta (seu depósito original mais os ganhos). Isso está correto?

Por favor, confirme isso para que possamos garantir que temos o valor exato antes de continuarmos discutindo seu caso com o cassino.

Agradeço desde já a sua resposta.

Sim, você está certo

Caros xettanti,

Muito obrigado pela sua confirmação até agora — ela realmente nos ajuda a manter seu caso claro e preciso.

Antes de prosseguirmos, você poderia me dizer exatamente que tipo de jogo você estava jogando quando ganhou o valor total? Por exemplo: caça-níqueis, cassino ao vivo, jogos de mesa ou apostas esportivas?

É importante que saibamos disso porque, se o seu problema estiver relacionado apenas a apostas esportivas, observe que, infelizmente, não poderemos ajudar mais — nosso serviço de resolução de reclamações cobre apenas questões relacionadas a cassinos.

Aguardo sua resposta.

sim, eu fiz apostas apenas em league of legends

Caros xettanti,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer um detalhe importante antes de prosseguirmos. Quando você mencionou que apostava apenas em League of Legends, você se referia a apostas em eSports — ou seja, apostar nos resultados de partidas profissionais de League of Legends? Ou você estava jogando algum tipo de jogo de cassino com temática de League of Legends dentro do próprio cassino?

Essa distinção é importante porque nosso serviço de resolução de reclamações se concentra estritamente em atividades relacionadas a cassinos, como caça-níqueis, jogos de mesa e cassino ao vivo. Se o seu caso se basear exclusivamente em apostas esportivas ou de e-sports, infelizmente, ele estará fora do escopo da nossa capacidade de assistência.

• Você poderia confirmar de que tipo de jogo seus ganhos vieram?

Sua resposta nos ajudará a determinar se podemos continuar trabalhando neste caso.

Agradeço desde já a sua resposta.

é muito triste que você os promova como confiáveis no cassino e eles simplesmente roubem o dinheiro das pessoas em apostas com seu nome 🙂

Olá,

Obrigado pela sua mensagem. Entendo a sua frustração e lamento muito saber o quanto essa experiência foi decepcionante para você.

Para que possamos determinar se podemos ajudar com seu caso, peço gentilmente que você esclareça um ponto importante: suas apostas foram feitas em eSports (por exemplo, resultados de partidas profissionais de League of Legends) ou você estava jogando um jogo de cassino com tema de League of Legends?

Essa distinção é essencial porque nosso serviço de resolução de reclamações só pode auxiliar em questões relacionadas a jogos de cassino. Se o seu caso envolver apenas apostas, talvez não possamos prosseguir.

Eu realmente apreciaria sua confirmação para que possamos avaliar se podemos continuar dando suporte à sua reclamação.

Agradeço desde já a sua resposta.

Caro(a) xettanti,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu fiz apostas apenas em partidas profissionais de League of Legends

Caros xettanti,

Obrigado pelo seu esclarecimento.

Observe que incluímos este cassino em nosso banco de dados porque eles também oferecem jogos de cassino padrão — como caça-níqueis, jogos ao vivo e jogos de mesa — além de suas opções de apostas esportivas e eSports. No entanto, nossa Central de Resolução de Reclamações se concentra estritamente em questões relacionadas a jogos de cassino, pois não temos um departamento dedicado ou a expertise necessária para lidar com disputas envolvendo apostas esportivas ou eSports.

Como sua atividade parece estar relacionada exclusivamente a apostas profissionais em League of Legends, talvez não possamos dar prosseguimento à sua reclamação. Se o motivo do bloqueio da sua conta for de fato baseado em algo específico das regras de apostas esportivas/esports (como conluio ou comportamento suspeito em apostas), infelizmente não poderemos julgar o assunto de forma justa ou fornecer qualquer assistência significativa.

Dito isso, antes de tomarmos uma decisão final, você poderia nos encaminhar uma cópia da confirmação anterior que mencionou — especificamente a mensagem do cassino informando que sua conta foi verificada com sucesso antes do bloqueio? Você pode enviá-la como anexo para petronela.k@casino.guru .

Nós revisaremos e consideraremos se ainda há alguma solução em que possamos ajudar.

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) xettanti,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, eu te enviei

Prezada equipe do Sportsbet.io Casino,

• Você poderia esclarecer o motivo exato pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?

Para sua referência, recebemos uma captura de tela do jogador mostrando que sua conta foi verificada com sucesso no passado. Agradeceríamos se você pudesse confirmar se essa verificação foi revogada posteriormente e, em caso afirmativo, o que motivou essa decisão.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Olá Petronela,

O usuário xettanti04 do Sportsbet.io entrou em contato com nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador em 15 de maio de 2025, às 13h50 GMT, por e-mail, perguntando sobre um saque recusado. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Isso confirmou que o usuário xettanti04 estava usando várias contas para burlar nossos limites de negociação, o que viola a regra 19.1 dos nossos Termos e Condições (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi encerrar a conta permanentemente, sem reembolso do saldo. O usuário foi informado sobre isso por e-mail, e nenhuma outra correspondência foi mantida.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de documentação adicional, fique à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Isso é completamente falso. Nunca usei o site de vocês antes. Mas estou pronto para qualquer verificação, como videochamada, etc.

Por favor, forneça pelo menos uma única evidência se tiver certeza de que isso é verdade 🙂

Prezada equipe do Sportsbet.io Casino,

Agradecemos a sua explicação. Como o jogador nega veementemente ter tido múltiplas contas e manifestou a disposição de se submeter a uma verificação mais aprofundada, pedimos a gentileza de fornecer documentação ou evidências que sustentem sua alegação de que múltiplas contas foram utilizadas.

Para facilitar o processo, você pode encaminhar a documentação relevante diretamente para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Prezada Petronela,

Já lhe enviamos mais informações por e-mail.

Fique à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais detalhes.

Caros xettanti,

Agradecemos a sua paciência durante a nossa investigação. Analisamos cuidadosamente o seu caso, incluindo a documentação adicional fornecida pelo cassino. Com base nas evidências apresentadas, concluímos que o cassino agiu em conformidade com os seus Termos e Condições ao decidir confiscar os seus ganhos e encerrar permanentemente a sua conta.

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento muito não podermos ajudá-lo mais. Mesmo assim, gostaria de agradecer a sua cooperação durante todo o processo.

Gostaríamos também de agradecer ao Sportsbet.io Casino pela colaboração e pelo fornecimento das evidências de suporte solicitadas.

Com isso, consideramos sua reclamação encerrada.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru