Sportsbet.io Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Olá, depois da minha boa experiência com este site por um longo tempo. Desta vez, fiquei surpreso que minha conta foi fechada e não me foi permitido sacar meus lucros estimados em $ 450. Depois de entrar em contato com o suporte, eles me pediram para conduzir uma nova verificação das minhas informações, o que eu realmente fiz. Depois de esperar por 28 horas, recebi um e-mail me acusando de ter várias contas, o que não é verdade. Tenho uma conta que contém minhas informações pessoais. Espero que você intervenha para me ajudar a sacar meus lucros.

Caro Hamada04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com sua conta e as dificuldades para sacar seus lucros.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Quando você abriu sua conta neste cassino pela primeira vez?
• Você já teve outras contas neste cassino, mesmo que elas estivessem fechadas ou inativas?
• O cassino forneceu algum detalhe específico ou evidência para apoiar sua acusação de múltiplas contas?
• Você também poderia compartilhar quais jogos você jogou no cassino antes do encerramento da conta?

Se você tiver alguma comunicação adicional relevante, como e-mails ou capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é crucial para que possamos entender completamente a situação e prosseguir com o caso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

1- Abri minha conta há cerca de 8 meses.

2 - Não tenho nenhuma outra conta. Esta é a primeira conta que abri depois de assistir à propaganda nas partidas da Premier League Inglesa.

3 - O cassino não forneceu nenhuma evidência de que eu tinha várias contas. Eu apenas fiz uma acusação por escrito via e-mail.

4 - Eu jogo caça-níqueis e futebol.

Enviei tudo por e-mail há 4 dias, mas não recebi nenhuma resposta. Há alguma atualização sobre meu caso?

Olá Hamada04,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.

• Você poderia nos informar se recebeu alguma confirmação de verificação KYC bem-sucedida? Se recebeu, encaminhe essa confirmação para nós.
• Além disso, você fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? Quaisquer detalhes seriam úteis enquanto continuamos a investigar esse assunto.

Aguardo sua resposta.

Sim, minha identidade foi verificada e eu estava retirando meus lucros de forma rápida e fácil.

Muito obrigado, Hamada04, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado, espero que resolvam meu problema e retirem meu dinheiro. Estou esperando há muito tempo.

Olá Hamada04,

Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso perguntar se você já usou uma VPN para fazer login na sua conta do cassino?

Gostaríamos de convidar o Sportsbet.io Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Casino Sportsbet.io,

Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador e como ela se relaciona com as outras contas?

Atenciosamente,

Adão

Eu não usei uma VPN

Caro Adam e equipe do Casino Guru,

O usuário Hamada04 do Sportsbet.io contatou nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador em 19.02.25 às 18:56 GMT por e-mail perguntando sobre um saque recusado. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Isso confirmou que o usuário Hamada04 estava usando várias contas para contornar nossos limites de negociação esportiva, o que é contra a regra 19.1 dos nossos Termos e Condições (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi fechar a conta permanentemente, sem devolução do saldo. O usuário foi informado sobre isso por e-mail, e nenhuma outra correspondência foi mantida.

Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Obrigado pela sua resposta, Equipe Sportsbet.io.

Você pode fornecer evidências de suporte do uso de múltiplas contas pelo jogador, incluindo como elas foram vinculadas umas às outras? Pode ser postado aqui ou enviado para meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Atenciosamente,

Adão

Não entendo por que eu teria mais de uma conta. Tenho uma conta com minhas informações pessoais e conheço muito bem os termos do site que é proibido ter mais de uma conta e que cada família tem direito a uma conta e você pode verificar o endereço IP. Minha conta foi fechada sem nenhuma razão convincente, embora eu respeite sua opinião e respeite os termos do seu site e também solicitei o reembolso apenas do meu dinheiro, que é estimado em 450 USD. Registrei-me em seu site após ver o anúncio da partida da Premier League inglesa e estava depositando dinheiro e retirando meus lucros sem nenhum problema.

Caro Adam,

Respondemos privadamente por e-mail com as informações necessárias.

Fique à vontade para nos informar se alguma documentação adicional for necessária.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Obrigado pelas informações fornecidas, Sportsbet.io Casino. Por favor, veja meu e-mail em resposta.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam, sou responsável pela conta que contém apenas minhas informações pessoais e não posso ser acusado de ter várias contas sem qualquer motivo. Também estou pronto para provar que possuo uma conta. Não sou estúpido o suficiente para violar os termos do site e perder meu dinheiro. Conheço muito bem os termos e não tenho motivos para abrir mais de uma conta. O importante é que espero resolver esse problema profissionalmente e de forma transparente. Confio em você. Com todo o respeito a todos

Olá Hamada04,

Só para abordar sua última postagem - o cassino me enviou mais algumas informações sobre as contas múltiplas e isso está sendo discutido por e-mail. Não posso compartilhar os dados aqui diretamente, pois são de natureza sensível e as informações devem permanecer confidenciais.

Como mencionei, pedi mais detalhes ao cassino e, quando eles forem fornecidos, espero poder dar mais informações sobre a situação.

Atenciosamente,

Adão

Não tenho problemas com essa verificação, só quero confirmar que tenho uma conta com minhas informações pessoais. Também perdi muito dinheiro nessa conta e não tive problemas ao depositar e perder, e depois de ganhar $ 450, parecia que eu tinha várias contas. Por que não tinha várias contas quando estava perdendo? Vejo que essa é sempre a desculpa dos cassinos, que é acusar os jogadores de terem várias contas.

Caro Adam e equipe do CasinoGuru,

Já respondemos ao seu e-mail.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Também estou confiante em minhas palavras e tenho uma conta que contém minhas informações pessoais e sou responsável por ela e não sou responsável por nenhuma outra conta que não contenha minhas informações pessoais.

Olá Hamada04,

O cassino agora forneceu mais evidências para apoiar suas alegações, e parece que a situação está totalmente relacionada a apostas esportivas.

Há muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores focados em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Consequentemente, a reclamação será agora rejeitada.

Atenciosamente,

Adão