Sportsbet.io Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Deposite o dinheiro na sua conta ou depois. Mais de um mês se passou e minha conta não o recebeu. Apesar de falar com o suporte, não recebi nenhuma ajuda.

Caro Nani25019,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Já faz mais de um mês e meu dinheiro não chegou. Falei com o suporte e não recebi nenhuma ajuda.

Caro Nani25019,

Você poderia confirmar se entrou em contato com seu provedor de pagamento?

Se você tiver, solicite gentilmente uma confirmação de pagamento deles e encaminhe-a ao cassino para que eles possam localizar os fundos faltantes. Se você ainda não os contatou, faça-o o mais breve possível.

Fique à vontade para compartilhar atualizações ou nos avise se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente,

Apelido

Falei com eles e enviei todas as evidências.

Caro Nani25019,

Este foi seu único depósito no cassino ou você já fez algum depósito antes?

Se você fez depósitos anteriores, encaminhe o histórico de depósitos da sua conta e carteira do cassino, juntamente com qualquer comunicação entre você e o cassino, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Depositei mais de 15 vezes. Todo o dinheiro normalmente chegava a esse valor.

Caro Nani25019,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru .

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eu te enviei um e-mail

Obrigado Nani25019 por todas as informações fornecidas até agora.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nani25019,

Lamento saber que seu depósito ainda não chegou à sua conta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Sportsbet.io Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Casino Sportsbet.io,

Você poderia explicar por que o depósito do jogador não foi creditado na conta do cassino do jogador?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe do Casino Guru,

Informamos que o depósito acima mencionado não foi creditado em nosso site porque não oferecemos suporte para Binance-Peg BSC-USD.

Consulte a regra 5.3 dos nossos Termos e Condições (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions):

5.3 [...] Enviar fundos para o endereço de rede errado, criptomoeda errada ou carteira errada pode resultar na perda irrecuperável e total dos seus fundos. Não somos responsáveis por recuperar quaisquer fundos enviados para o endereço de rede errado, criptomoeda errada ou carteira errada. Por favor, verifique novamente se você está enviando a criptomoeda correta para o endereço de rede correto antes de iniciar qualquer transferência, pois pode não haver chance de recuperar fundos em casos em que uma transferência incorreta é feita.

Infelizmente, não conseguimos recuperar os fundos.

Informe-nos caso precise de mais informações.

Atenciosamente

Sua equipe Sportsbet.io

Caro Casino Sportsbet.io,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia informar se o jogador enviou os fundos para o endereço BEP-20 ou TRC-20?

Aguardo sua resposta.

Olá equipe do Casino Guru,

A transação do jogador foi realizada usando a rede BEP-20.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Caro Casino Sportsbet.io,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Olá Nani25019,

Você poderia nos fornecer o hash da transação?

Aguardo sua resposta.

Caro Casino Sportsbet.io,

Seria possível creditar ao jogador o valor depositado e você manterá os 24 Binance-Peg BSC-USD. Alternativamente, você pode devolver os fundos ao jogador após deduzir uma taxa. No entanto, neste cenário, o jogador precisaria fornecer a você seu endereço de criptomoeda, pois os fundos não podem ser enviados para a carteira quente da Binance. Seria possível selecionar uma dessas opções?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Por favor, esteja ciente de que não podemos recuperar os fundos. Portanto, é impossível creditar ou enviar os fundos de volta.

Por mais lamentável que seja, essa decisão permanecerá.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Caro Casino Sportsbet.io,

Você poderia dizer como o jogador fez os 15 depósitos anteriores? Ele usou o mesmo método de pagamento para todos eles como o último depósito? Eu verifiquei a área de depósito e parece que não há nenhuma opção BUSD, estou certo?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

O BUSD não é suportado em nossa plataforma.

O usuário fez seus últimos 15 depósitos em USDT por meio da rede Tron. Oferecemos suporte a três redes para transferências de USDT: Tron, Ethereum e Polygon (veja a captura de tela).

Somente o depósito acima foi feito por outro método não suportado.

Por favor, avise-nos se precisar de mais informações.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Caro Casino Sportsbet.io,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia especificar quais moedas são suportadas pelo endereço para o qual o 24 BUSD Peg foi enviado?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

O jogador enviou os fundos para o endereço Ethereum do Sportsbet.io, que pode receber fundos em Ethereum (ETH), Tether (USDT) e USD Coin (USDC).

Recomendamos que você sempre copie o endereço correspondente à moeda e à rede corretas na página do caixa: https://sportsbet.io/sports?c=home.

Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Olá Nani25019,

Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas temo que não haja como recuperar os fundos do endereço Ethereum, pois eles foram enviados da rede BSC. Os fundos precisavam ser enviados para o endereço correspondente como os depósitos anteriores.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.