Sportsbet.io Casino - O jogador não está recebendo resposta do cassino.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Sportsbet.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o cassino confiscou ou reteve os fundos que estavam na sua conta de jogador?
• Você poderia, por favor, compartilhar o conteúdo completo do e-mail que recebeu do cassino em 5 de novembro?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Em qual promoção você participou?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá

Depositei 150 USDT na minha conta neste cassino em 1º de novembro de 2025.

O cassino estava oferecendo uma promoção de "Bônus de 1º Depósito": os jogadores podiam depositar fundos em suas contas e receber 100% (até 150 USDT) em fundos de bônus.

O jogador precisaria então apostar o valor depositado nove vezes e poderia sacar seus fundos, incluindo os bônus.

Após o depósito, minha conta tinha 300 USDT – 150 USDT em dinheiro real e 150 USDT em bônus.

Usei apostas esportivas para cumprir os requisitos de apostas. Em poucos dias de apostas, atingi os requisitos do bônus – meu requisito de aposta era superior a 1.350 USDT (150 x 9 = 1.350 USDT).

Decidi sacar os fundos, mas não consegui porque o cassino solicitou verificação antes do meu primeiro saque. Concluí o processo de verificação com sucesso e enviei uma solicitação de saque.

Cinco minutos após enviar um pedido de saque, o cassino cancelou minha solicitação e confiscou todos os fundos que excediam os 150 USDT que eu havia depositado inicialmente em minha conta.

Minhas perdas totais devido a essa atividade no cassino totalizaram 678 USDT.

Entrei em contato com o suporte por e-mail para resolver este problema. O suporte do Sportsbet Casino não me forneceu nenhuma justificativa clara para essa decisão.

O fato é que o cassino simplesmente não tem motivo para tais ações – eles não querem me pagar os ganhos que recebi usando o bônus do primeiro depósito.

Estou tentando obter algum tipo de resposta clara para minhas perguntas ao cassino, mas eles estão ignorando meus e-mails há quase sete dias.

Anexei as seguintes capturas de tela:

1. Histórico de transações – você verá o valor do depósito, o valor do saque e o saldo cancelado pelo cassino.

2. Histórico de promoções - você verá que eu completei com sucesso o requisito de aposta para a promoção de "bônus do 1º depósito".

3. Captura de tela do meu saldo atual

4. Captura de tela da última mensagem do cassino.

5. Captura de tela das minhas mensagens mais recentes. Enviei uma delas ontem. O cassino ainda não respondeu.

Observe a última mensagem do cassino - o cassino usa a expressão "e com base em nossas descobertas".

Eles não dizem nada preciso ou claro; simplesmente usam uma linguagem vaga para ocultar o verdadeiro motivo de sua decisão: a relutância em me pagar, o jogador.

Que dados o cassino obteve? Como chegaram a essa decisão? Onde estão os detalhes? Por que uma linguagem tão vaga?

Tudo isso é uma mentira descarada por parte da Sportsbet.io.

Peço que publiquem esta reclamação não porque o cassino não esteja cumprindo suas obrigações no âmbito das promoções, mas sim porque o cassino sequer consegue explicar os motivos de tais ações.

(Mas, é claro, tais ações da Sportsbet.io também são uma absoluta insolência e um tratamento vergonhoso para comigo como jogador.)

Agradecemos a explicação detalhada e as informações compartilhadas conosco.

Entenda que, se seus ganhos foram confiscados e você apostou predominantemente em esportes, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Consequentemente, sua reclamação será encerrada.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).