O jogador do Japão acreditava que seu saldo havia sido anulado após participar de uma campanha. Ele recebeu uma explicação insatisfatória do suporte do cassino. A Equipe de Reclamações analisou a comunicação e determinou que a manipulação dos bônus pelo cassino estava a seu critério, e quaisquer mal-entendidos sobre os prazos de resgate não justificavam intervenção. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não foram encontrados motivos para a recuperação do bônus expirado.
Sportsbet.io Casino - O saldo do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ¥15.000
Sportsbet.io Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuando perguntei por que meu saldo foi roubado
Posso ter entendido mal a explicação da campanha, mas isso não importa. Eles insistiram que estávamos certos.
Quando perguntei por que ele deu uma explicação falsa, ele não respondeu.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Miyapon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Sportsbet.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino confiscou o saldo que você ganhou de um bônus?
- De qual promoção você participou? Pode compartilhar uma captura de tela ou um link para o regulamento?
- A conta do seu jogador está acessível para você? Você consegue fazer login?
- Você poderia explicar o que o valor contestado de ¥ 15.000 representa nessa situação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Li a comunicação que você me passou.
Por favor, entenda que as promoções são de responsabilidade do cassino, incluindo o tempo de resgate e a expiração do bônus.
Do nosso ponto de vista, se você não seguiu as instruções do cassino e o bônus expirou como resultado, não há nada que possamos fazer para confrontar o cassino.
Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu tenha esquecido ou não tenha considerado, caso contrário a reclamação será encerrada.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSe o prazo for escrito como uma data, geralmente é 24:00.
No entanto, me disseram em um e-mail que esse não era o caso.
Disseram-me para terminar a cama em 2 horas e terminei a cama em 2 horas.
No entanto, acabou sendo um mal-entendido da parte deles, e eles disseram que eu estava apenas um pouco atrasado, cinco minutos, e meu saldo foi roubado.
Mesmo que você denuncie esse fato, o cassino simplesmente o ignorará.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Miyapon,
Revisei as informações fornecidas mais uma vez e, infelizmente, não poderemos ajudá-lo a recuperar um bônus que expirou, apesar de qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido entre você e o suporte do cassino. Não podemos penalizar cassinos online por informações imprecisas.
A maneira como os bônus são gerenciados é configurada diretamente pelo sistema do cassino, e o suporte não é obrigado a monitorar o bônus e enviar lembretes.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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