O jogador alemão teve sua conta encerrada permanentemente pelo Sportuna sem uma explicação clara, e um saque pendente não foi processado. Apesar de várias solicitações ao suporte, ele não recebeu nenhuma justificativa válida para o encerramento e solicita assistência para recuperar seus fundos.
Sportuna Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
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0d 0h 54m 43s
Sportuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 semanas
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Minha conta foi encerrada repentinamente, sem uma explicação clara.
Eu tinha um saque pendente que não foi processado.
A Sportuna recusou-se a pagar o meu saldo e encerrou a minha conta permanentemente.
Entrei em contato com o suporte deles diversas vezes, mas eles apenas repetiram que a decisão era final.
Eles não apresentaram nenhuma prova ou justificativa válida relacionada a violações dos termos e condições.
Considero isso injusto e solicito auxílio para recuperar meus fundos.
Meus dados bancários: jamilgeha [removido pelo administrador do Casino.Guru] Eles ainda me devem €111.600 e fecharam minha conta e não querem me pagar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sportuna Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quando você concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Joguei na Mega Wheel e na XXXTreme Lightning Roulette, como vocês podem ver nas fotos – exclusivamente com meu próprio dinheiro.
Eu já lhe enviei uma cópia do meu documento de identidade há dois dias.
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há uma semana
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Prezado(a) Jamilg09,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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