Sportuna Casino - A conta do jogador foi reaberta após a autoexclusão.

Assunto: O cassino Sportuna violou minha autoexclusão e me atraiu de volta com bônus.

Prezada Equipe do Casino Guru, estou apresentando uma reclamação contra o Sportuna Casino por uma grave violação das normas de Jogo Responsável. Em 14/07/2026, solicitei explicitamente a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Pouco tempo depois, o cassino violou seu dever de cuidado ao me enviar um e-mail promocional oferecendo bônus para reativar minha conta.

Devido a essa estratégia de marketing ilegal, recaí e depositei 313.500 HUF, que posteriormente perdi.

Entrei em contato com o suporte, mas eles recusaram o reembolso, citando os termos 4.1 e 6.6.2, alegando que, como os fundos foram apostados, nenhum reembolso seria possível. No entanto, esses termos não deveriam se aplicar, pois a conta deveria ter sido estritamente encerrada, e eu jamais deveria ter tido permissão para depositar ou receber materiais promocionais após meu pedido de autoexclusão.

Tenho todas as provas (capturas de tela do meu pedido de autoexclusão e do e-mail de bônus que recebi após o pedido) que estou pronto para fornecer.

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após meu pedido de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me a resposta do cassino à sua solicitação de suspensão de conta de 14 de julho? Envie-me a comunicação completa por e-mail em seu formato original, de preferência como arquivos .eml ou .msg, para veronika.f@casino.guru .
• Você recebeu alguma outra comunicação do cassino entre sua solicitação de 14 de julho e a oferta de reativação que recebeu em 26 de agosto, referente ao status da sua conta ou à duração da suspensão?
• Quando você recebeu a oferta de reativação em 26 de agosto, você respondeu ao cassino e solicitou explicitamente a reabertura da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe esta comunicação também.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica